Operasyon Destek Uzmanı

Amc Mühendislik

Firmamızın SmartPoint tarafında  büyüyen Taşıt Tanıma Sistemi (TTS) operasyonunda; istasyon, filo ve distribütör süreçlerinin günlük takibini gerçekleştirecek, sistemin sağlıklı çalışmasını kontrol edecek ve müşteri operasyonlarını yönetecek SmartPoint Operasyon Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda temel beklentimiz her teknik problemi doğrudan çözmek değil; problemi doğru tespit etmek, ilgili ekibe yönlendirmek ve sonuçlanana kadar süreci takip etmektir.

Görev ve Sorumluluklar

TTS noktalarındaki veri akışı, satış hareketleri ve tank stok seviyelerini takip etmek,

Veri gelmeyen veya hatalı çalışan noktaları tespit ederek ilk kontrolleri gerçekleştirmek,

Yazılım veya saha müdahalesi gerektiren konuları ilgili ekiplere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek,

İstasyon, filo ve distribütör kullanıcılarıyla operasyonel iletişimi yürütmek,

Yeni kullanıcılara online sistem eğitimi vermek,

Kullanıcı, araç, plaka ve TTS kartı süreçlerini takip etmek,

Müşteri taleplerini kayıt altına almak ve ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak,

Dönemsel mutabakat ve ay sonu faturalama kontrollerini gerçekleştirmek,

Açık sorunları, tekrar eden problemleri ve operasyonel aksaklıkları takip ederek raporlamak,

Süreçlerin geliştirilmesi ve otomatikleştirilmesine yönelik ihtiyaçların belirlenmesine destek olmak.

Çalışma Yapısı

SmartPoint 7/24 aktif çalışan bir sistemdir. Bu nedenle sistem sürekliliğinin takip edilmesi, gerektiğinde mesai saatleri dışında kritik durumlarda koordinasyon sağlanması ve esnek çalışma saatlerine uyum gösterilmesi beklenmektedir.

Aradığımız Özellikler

Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

Operasyon, teknik destek, müşteri operasyonları veya benzeri alanlarda deneyimli,

Teknolojik sistemleri öğrenmeye yatkın,

Excel ve temel raporlama araçlarını etkin kullanabilen,

Analitik düşünme ve problem tespit yeteneği güçlü,

Müşteri iletişimi ve takip disiplini yüksek,

Yoğun operasyon içerisinde önceliklendirme yapabilen,

Esnek çalışma saatlerine ve takım çalışmasına uyum sağlayabilecek.