Müşteri Temsilcisi

ANATOLİA BİLİŞİM EĞİDAN.İLETİŞİM REKL.TURİZM TİC.LTD.ŞTİ.

Anatolia Bilişim Eğitim Danış. İletişim Reklam Tic., Kobi-Line ulusal danışmanlık markası, Türkiye genelinde online kanallar üzerinden hizmet sunan bir finansal kuruluştur. Maslak’taki genel merkezi ve Konya ofisi ile, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi operasyonları ağırlıklı olmak üzere KOBİ’lere yönelik finansal çözümler ve danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. Ekip çalışması, karşılıklı güven, ortak sahiplenme ve birebir iletişim şirket kültürünün temelini oluşturur.

Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri ekibimizde görevlendirilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahipMüşteri Temsilcileri arıyoruz:

• Üniversite mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi / müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Müşteri odaklı, empati kurabilen ve çözüm üretme becerisine sahip,
• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna, uyum sağlayabilen,
• Bilgisayar ve MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, iş birliğine açık ve sorumluluk sahibi,
• İkna kabiliyeti yüksek, satış ve çapraz satış fırsatlarını değerlendirebilen,
• Analitik düşünebilen, çözüm odaklı ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Müşteri şikayet ve taleplerini etkin şekilde yönetebilecek sorun çözme becerisine sahip,
• Gerektiğinde çoklu kanaldan (telefon, e-posta, dijital platformlar vb.) müşteri iletişimini yürütebilecek.

İş Tanımı

• Şirketin sunduğu finansal ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru ve anlaşılır bilgi vermek,
• Gelen çağrıları, dijital başvuruları ve diğer iletişim kanallarını karşılayarak müşteri taleplerini sonuçlandırmak,
• Müşteri şikayet ve itirazlarını şirket prosedürlerine uygun biçimde kayıt altına almak ve çözüm sürecini uçtan uca takip etmek,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve hizmetleri sunmak; gerektiğinde satış ve çapraz satış faaliyetlerinde bulunmak,
• Müşteri kayıt ve iletişim bilgilerini sistem üzerinde güncel ve doğru biçimde tutmak,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik geri bildirimleri ilgili birimlerle paylaşmak,
• Çağrı, işlem ve satış performans hedeflerine ulaşmak için ekip ile koordineli çalışmak,
• Şirketin dürüstlük ve disiplinli finansal risk yönetimi anlayışına uygun şekilde hareket etmek,
• Şirket içi eğitim ve gelişim programlarına katılarak ürün, süreç ve mevzuat güncellemelerini yakından takip etmek.

Türkiye genelinde KOBİ’lerin büyümesine ve gelişmesine katkı sağlayan, çağrı merkezi ve finansal danışmanlık alanında faaliyet gösteren ekibimize katılmak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.