Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

AUTO KING

Auto King olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen dinamik ekibimize katılacak Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arıyoruz

GENEL NİTELİKLER

• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya telefonda satış alanında en az 2 yıl deneyimli,
• İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Müşteri memnuniyeti ve satış hedefleri odağında çalışabilecek,
• Telefonda satış, çapraz satış ve kampanya yönetimi konusunda deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Problem çözme ve sonuç odaklı çalışma becerisine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, sabırlı ve empati yeteneği gelişmiş,
• Raporlama ve takip süreçlerinde titiz,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.

İŞİN TANIMI

• Gelen çağrıları profesyonel şekilde karşılamak ve müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek,
• Müşteri taleplerine uygun hizmetleri tanıtmak ve satış fırsatlarını değerlendirmek,
• Mevcut ve potansiyel müşterilere ürün, hizmet ve kampanyalar hakkında bilgi vermek,
• Telefonda satış, çapraz satış ve ek hizmet satışlarını gerçekleştirmek,
• Müşteri taleplerine göre randevu oluşturmak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak,
• Outbound aramalar gerçekleştirerek kampanya, memnuniyet ve satış çalışmalarını yürütmek,
• Müşteri şikayet ve taleplerini etkin şekilde yöneterek çözüm süreçlerini takip etmek,
• Çağrı merkezi performans ve satış hedeflerine uygun çalışmak,
• Çağrı sonrası müşteri memnuniyeti çalışmalarını yürütmek,
• Günlük, haftalık ve aylık satış ile performans raporlarını hazırlamak,
• CRM sistemine müşteri görüşmelerini eksiksiz ve doğru şekilde kaydetmek.