Çağrı Merkezi Proje ve Raporlama İş Lideri
İş İlanı Hakkında
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Aranılan Nitelikler:
- Üniversitelerin ilgili bölümlerden lisans mezunu,
- Çağrı Merkezi tarafında minimum 6 yıllık tecrübe sahibi,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
- Analitik ve araştırmacı
- Bütün iç ve dış müşterileri aynı anda yönetebilen,
- Güçlü iletişim becerilerine sahip
- MS Office programlarına ve sunum hazırlama becerisine sahip
- Veri analizi, raporlama becerisi yüksek
- Süreç geliştirme, tasarlama, iyileştirme alanlarında deneyimli
- Çağrı merkezi kaynak planlama ve bütçe yönetimi konusunda tecrübeli
- Seyahat engeli olmayan
İş Tanımı:
- IT Departmanı ile birim arasındaki bağ olarak tüm teknolojik projelerin uçtan uca yürütülmesi ve sistem testlerinin yapılması,
- Çağrı Merkezi alanında dijital uygulamaların takip edilerek geliştirme projelerinin tasarlanması ve hayata geçirilmesi,
- Çağrı Merkezi ana raporlarının oluşturulması, tüm raporlamaların konsolidasyonu, hazırlanması ve yayınlanması
- Çağrı Merkezi aylık /yıllık kaynak ve üretim planlarının yapılması
- Bütçe planlamasını yapılması, gerçekleşen verilerin analiz edilerek bütçe takibi yapılması.
- Gerçekleşen ve öngörülen üretim verilerinin takibi ve planlaması yapılarak Çağrı Merkezi hedeflerinin gerçekleştirilmesinin sağlanması
- Lokasyon ziyaretlerinin destek hizmet firmaları ile Kurumumuz arasındaki iletişimi sağlamak
ÇEŞİTLİLİK VE KAPSAYICILIK BİZİM İÇİN ÖNEMLİDİR!
BNP Paribas Cardif, eşit fırsatlar sunan bir işverendir ve tüm iş başvurusunda bulunanlara eşit istihdam fırsatı sağlamaktan gurur duyar. Yaş, engellilik, cinsiyet geçişi, evlilik veya medeni birliktelik durumu, hamilelik ve annelik/babalık, ırk, din veya inanç, cinsiyet ya da cinsel yönelim temelinde hiçbir bireyin ayrımcılığa uğramamasını sağlamak için bu konuda kararlılığımızı sürdürüyoruz.
Eşitlik ve çeşitlilik, işe alım politikamızın merkezinde yer almaktadır; çünkü bunların yaratıcılığı ve verimliliği artırdığına, dolayısıyla performans ve üretkenliği yükselttiğine inanıyoruz. Yaşadığımız toplumu yansıtmak için çabalıyor, aynı zamanda müşterilerimizin değerleriyle uyum içinde kalıyoruz.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Dünyanın en güçlü altı bankasından biri olan BNP Paribas’nın sigorta çözümlerini sunan BNP Paribas Cardif, 35 ülkede, 10 bin çalışanı ile farklı kanallar aracılığıyla 100 milyon müşteriye ürün ve hizmetlerini sunmaktadır. BNP Paribas Cardif, 2007 yılından bu yana, Türkiye’de bireysel kredi koruma ve hayat sigortacılığı alanlarında faaliyet göstermekte ve farklı sektörlerdeki dağıtım kanallarıyla birlikte nihai tüketiciye sunulmak üzere çözümler geliştirir.
