Merchant Telesatış Takım Lideri

Hepsiburada

Hepsiburada olarak, e-ticaretin köklü, yenilikçi ve öncü firmalarından biriyiz. Müşterilerimizin günlük hayatlarına güvenilir, yenilikçi ve amaç odaklı eşlik etmekte ve ticaretin dijitalleşmesine öncülük ediyoruz. Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak Nasdaq borsasında işlem gören ilk Türk şirketi olmaktan gurur duyuyoruz.

Yenilikçi teknoloji odağıyla hareket eden Hepsiburada, ilklerin adresi olma özelliğiyle köklü bir geçmişe sahip. Hepsiburada ekosistemi; son teslimat ve sipariş karşılama hizmetleri veren HepsiJet ve HepsiLojistik; market ürünleri teslimat hizmeti veren Hepsiburada Market; havayolları bilet satışı hizmeti veren Hepsiburada Seyahat; reklam hizmeti veren HepsiAd; ve ödeme hizmetleri veren HepsiPay’den oluşuyor. HepsiGlobal, bir yandan uluslararası satıcıların ürünlerini sunarken, bir yandan da Türkiye'deki tüccarların sınır ötesi satış yapmasını sağlıyor. Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştıran hizmetlerimiz sayesinde Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret şirketiyiz.

Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz.

Ticaretin dijitalleşmesine geleceğin teknolojileri ile liderlik eden takımımızda yer alarak herkes için #iyikivarsınhepsiburada dedirtecek, heyecan dolu başarı hikayelerinin bir parçası olmak istersen senin de geleceğin burada.

 GENEL NİTELİKLER

·  Lisans mezunu

·  Telesatış/çağrı merkezi satış ekiplerini yönetme ve ekip liderliği deneyimli

·  Satış hedefi yönetimi ve performans takibi konusunda yetkin

·  Güçlü analitik düşünme, rapor okuma ve sonuç yorumlama becerileri

·  Koçluk ve geri bildirim verme konusunda yetkin; ekibi geliştirmeye yönelik güçlü bağlılık

·  Hedef odaklı, sonuç odaklı, ekip motivasyonunu önemseyen liderlik yaklaşımı

·  Excel/raporlama araçları ve CRM/sistem kullanımı konusunda yetkin

·   Güçlü iletişim, problem çözme ve çatışma yönetimi becerileri

 İŞ TANIMI

·  Telesatış ekibini yönetmek ve günlük operasyonları koordine etmek,

·  Ekibe günlük/haftalık hedefleri (aramalar, sunumlar, satış/adet, CR vb.) net bir şekilde iletmek ve ilerlemeyi takip etmek,

·  Arama kayıtları üzerinde kalite kontrolleri yapmak; merchant deneyimini ve konuşma kalitesini izlemek,

·  Performansı artırmak amacıyla ekip üyeleriyle düzenli bire bir görüşmeler ve koçluk oturumları gerçekleştirmek,

·  Performansı düşük çalışanlar için aksiyon planları geliştirmek ve uygulamak,

·  Günlük operasyonel süreçleri takip etmek,

·  Kampanya bazında performans analizleri yapmak, güçlü yönleri ve geliştirilmesi gereken alanları belirlemek,

·  Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak,

·  Ekip geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve ilgili departmanlara iletmek,

·  Operasyonel veriler ve geri bildirimleri kullanarak iş birimlerini sistem iyileştirmeleri konusunda desteklemek, geliştirme önerileri sunmak ve uygulanabilir çözümler üretmek,

·  Yönetim için günlük/haftalık/aylık raporlar hazırlamak; sapmalar için aksiyon önerileri geliştirmek,

·  Ekibin motivasyonunu ve bağlılığını artırmaya yönelik inisiyatifler geliştirmek; başarıları öne çıkarmak,

·  Arama kaynaklı sorunları çözmek için gerekli aksiyonları almak ve uygulamak; olumlu konuşma tonunu korumak ve NPS sonuçlarını iyileştirmek,

·  Olumsuz etkileşimleri kayıt altına almak ve iş birimlerine iletilmesini sağlamak.

"Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz.”