Çağrı Merkezi Takım Lideri

Ödeal Teknoloji A.Ş.

Operasyon sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, depo süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması amacıyla Depo Görevlisi arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyonda, depo yönetimi, kontrolü ve operasyonları konularında deneyim sahibi, dinamik ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz. Depo süreçlerinin düzenli ve sistematik bir şekilde yürütülmesi için gerekli olan tüm operasyonel faaliyetlerde aktif rol alacak, depo düzenini sağlamak ve stok yönetimini optimize etmek için çalışacaksınız.

NİTELİKLER

• Üniversite mezunu,
• Çağrı merkezi operasyonlarında en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Sesli ve yazılı müşteri iletişim kanallarına hâkim,
• Çağrı dinleme, yazılı iletişim kontrolü ve geri bildirim süreçlerinde deneyimli,
• SLA, kalite ve performans hedefleri doğrultusunda ekip yönetebilen,
• MS Office, çağrı merkezi ve destek platformlarını etkin kullanabilen,
• Analitik düşünebilen, süreç iyileştirme ve çözüm odaklı bakış açısına sahip,
• Koçluk yaklaşımıyla ekip gelişimini destekleyebilecek liderlik yetkinliklerine sahip,
• İletişimi güçlü, sorumluluk alan ve ekip motivasyonunu sürdürebilen.
• Sesli ve yazılı müşteri iletişim kanallarına hâkim

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• Çağrı merkezi ekiplerinin günlük işleyişini takip etmek,
• Tüm sesli ve yazılı kanallardan gelen müşteri taleplerinin alınması, ilgili birime yönlendirilmesi
• Çağrı dinlemeleri ve yazılı iletişim kontrolleri yaparak kalite standartlarını denetlemek,
• “İlk çağrıda çözüm”, SLA ve çözüm süresi hedeflerine uygunluğu izlemek,
• Temsilci ve uzmanlara birebir geri bildirimler vererek gelişim alanlarını belirlemek,
• Süreç aksaklıklarında doğrudan devreye girerek çözüm sağlamak,
• Günlük hedefleri, öncelikleri ve iş yükü dağılımını ekiplerle paylaşmak,
• Performans takibi yaparak ekip motivasyonunu ve verimliliği desteklemek,
• Yeni başlayan ekip üyelerine mentorluk ve süreç desteği sağlamak,
• Ürün, kampanya ve süreç değişikliklerini ekibe düzenli olarak aktarmak,
• Talep yoğunluğuna göre kaynak planlaması yapmak ve operasyonel sürekliliği sağlamak,
• Ekipten gelen geri bildirimleri ve gelişim önerilerini birim yöneticisiyle paylaşmak,
• Süreç iyileştirmeye yönelik öneriler geliştirmek ve uygulanmasına destek olmak.