Servis Birim Yöneticisi

Borusan Otomotiv

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Borusan Oto şirketimizin Avcılarlokasyonunda görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip Servis Birim Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

·        Üniversitelerin tercihen Makine, Elektrik, Elektronik, Endüstri Mühendislikleri bölümlerinden mezun

·        Çok iyi derecede İngilizce bilen

·        Satış Sonrası Hizmetler organizasyonu/süreçler konusunda bilgi/deneyim sahibi

·        Analitik düşünebilen, iletişimi kuvvetli

·        Tercihen ekip yönetim tecrübesine sahip

Görev Tanımı

·        Satış Sonrası Hizmetler Müdürü tarafından onaylanmış bölüm hedefleri doğrultusunda Müşteri Kabul personelinin hedeflerini belirlemek, hedef gerçekleşmelerinin takibini yapmak

·        Satış Sonrası bölüm hedeflerinin düzenli olarak takibini sağlamak, hedefler tutmadığı zamanlarda gerekli analizleri yaparak aksiyonları almak

·        Servis (müşteri kabul bölümü) sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak

·        Servis Danışmanlarına yönetim tarafından verilen işçilik ve parça indirimlerini incelemek

·        Müşteri Kabul bölümünde oluşan masrafları takip etmek ve gerekli onayları vermek

·        Yöneticilerin de onayıyla müşteri kabul bölümünün çalışma programını oluşturmak 

·        Serviste bayinin hedef kitlesine uygun, aynı zamanda rekabet ortamını da dikkate alarak hizmetlerin geliştirilmesini ve uygulanmasını sağlamak

·        Müşteri Memnuniyeti sonuçlarındaki değişimlere bakarak gerekli faaliyet planı için hazırlık yapmak

·        Servis içinde yer alarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak

·        Şirket içi ve temsil edilen markalar tarafından şart koşulan standartlara (bayinin servis departmanının esas noktaları) uymak

·        Ekibinin performansını analiz etmek ve raporlamak, kendine bağlı çalışanlarla performans değerlendirmesi yapmak

·        Hasar Servisi potansiyelinin en verimli şekilde kullanıldığından emin olmak için servis pazarını araştırmak

·        Sigorta alacaklılarının tahsil edilme performansının incelemek ve gerekli ise aksiyonları almak

·        Sigorta şirketleri ve Eksper Bürolarını düzenli bir şekilde ziyaret ederek toplantılar yapmak

·        Hasar Servis danışmanlarının ilave satışlar yapması için motive etmek

·        Hasar Servis danışmanlarının memnuniyet puanlarını düzenli olarak takip ederek gerekli aksiyonlar almak

·        Müşteri kabul bölümünün performans tabanlı prim sistemini denetlemek ve gerektiğinde yöneticisinin de onayıyla düzenleme yapmak

·        Kendisine bağlı bulunan çalışanların, görev tanımlarını ve iş akış şemalarını oluşturup güncellemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek

·        Memnuniyetsizlik nedeni ile (geri dönen iş) başvuran müşterilerin şikayet konularını inceleyip, Müşteri İlişkileri Departmanı'na bilgi vermek

·        Denetimler sırasında Yurt dışından ve Borusan Otomotiv'den gelen denetimcileri ağırlamak

·        Araç Girişlerini ve dolayısıyla Satışları arttıracak faaliyetler planlamak

·        Malzeme sağlayıcılarından hizmet almak ve alınan bu hizmetlerin zamanlamasını, kalitesini denetlemek

·        Servis için yapılan planlama ve yapılandırma işlemlerine kendi biriminin bakış açısıyla katılmak

·        Departmanlar arası faaliyetlerle Yeni Otomobil, Kullanılmış Otomobil Satış, Parça vb. departmanlarla işbirliği yapmak

·        Müşteri kabul bölümünün servis olanaklarını kontrol etmek ve bunlara uygun olarak işleri planlamak

·        Müşteri memnuniyeti, Servis sadakati, parça ve atölye satışlarında olduğu gibi sunulan hizmetlerin kalitesinin artmasıyla ilgili servis hedeflerine ulaşmak