Servis Müşteri Temsilcisi(İstinye)
İş İlanı Hakkında
Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.
Borusan Oto Şirketimizinİstinye lokasyonunda bölümünde görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip Servis Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun
- Min. 2 yıl benzer rollerde tecrübesi olan
- İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli
- Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
- Takım oyuncusu olan ve iş birliği bakış açısıyla ilerleyebilen
- MS Office uygulamalarına hakim
Görev Tanımı
- Servise gelen müşterileri karşılamak, ihtiyacı olan konuyu doğru tespit etmek ve yönlendirmek
- Müşterilerin sistemdeki müşteri verilerini güncelleyerek KVKK, ETK onaylarını tamamlamak
- Beklemeleri sürecinde müşteri ile ilgilenmek ve araç kabul süreci hakkında bilgi vermek
- Araç teslim sürecinden sonraki ulaşım ihtiyaçlarını için gerekli organizasyonları sağlayıp müşteriyi bilgilendirmek
- Servise gelen çağrıları karşılamak, randevuları planlamak
- Bakım, aksiyon, lastik servisi, PMA (Pasif Müşteri Araması) ve kampanya aramalarını yapmak
- Randevu alıp gelmeyen/gelemeyen müşterilerin günlük takibini yapmak ve müşteri ile randevu planlaması oluşturmak
- Ertesi gün randevusu olan müşterilere hatırlatma yapmak
- Mevcut güne ait araç kabul adetleri ve ertesi güne ait randevu adetleri raporunu ve analizlerini hazırlamak
- Servis paketleri, aksesuar ve satış sonrası kampanya satışlarına destek olmak
- Servis cirosu, genel memnuniyet skoru vb. KPI verilerinin günlük takibini yapmak
- Bir sonraki gün için randevusu bulunan müşteri dosyalarını servis danışmanına iletmek
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Borusan Holding ve Almanya’da faaliyet gösteren GIWA Holding’in ortaklığı olan Borusan Otomotiv Grubu, 1984 yılında 47 kişilik ekibi ile BMW Türkiye distribütörlüğünü üstlenmiş ve 1992 yılında motosiklet tutkunlarının gözdesi BMW Motorrad’ın, 1998’de en iyi 4x4 araçların üreticisi Land Rover’ın, 2001’de küçük otomobil segmentinde fark yaratan MINI’nin ve son olarak da 2014 yılında lüks, konfor ve performansın birleşimini temsil eden Jaguar’ın katılımıyla marka yelpazesi tamamlamıştır. Borusan Otomotiv İthalat, 40 yılı aşkın süredir Türkiye’de BMW, MINI ve BMW Motorrad markalarının distribütörlüğünü yürütürken, Borusan Otomotiv Pazarlama; Range Rover, Defender, Discovery ve Jaguar markalarının distribütörü olarak hizmet vermektedir.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör