Kalite Kontrol ve Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

ÇAĞIN OFİS MOBİLYA

Ofis mobilyaları sektöründe 56 yıllık deneyime sahip olan şirketimizde ''İstanbul/Esenyurt da,Kalite Kontrol ve Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı pozisyonunda görevlendirilmek üzere; üniversitelerin tercihen 4 yıllık ‘'Mimarlık, İç Mimarlık, Orman Endüstri Mühendisliği, Mobilya-Dekorasyon'' bölümlerinin birinden mezun ya da kendisini Kalite Kontrol ve Satış Sonrası Hizmetler konusunda geliştirmiş ve bu konuda kendisine güvenen çalışma arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

Hammadde, yarı mamul ve mamul kalite kontrollerini gerçekleştirecek; müşteri talep ve şikayetlerinin ilgili birimlerle koordinasyon içinde çözülmesini ve süreçlerin iyileştirilmesini sağlayacak çalışma arkadaşı arıyoruz.

Aranan Nitelikler

•             Lisans mezunu (tercihen Orman Endüstri Mühendisliği bölümü mezunu),

•             Tercihen mobilya sektöründe 3–5 yıl deneyimli,

•             Microsoft Office programlarını kullanabilen,

•             Tercihen ERP programı kullanabilen,

•             Teknik resim okuma ve anlama bilgisine sahip,

•             Ölçü aletlerini kullanabilen,

•             Tercihen kalite, çevre ve iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi standartları (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) hakkında bilgi sahibi,

•             Problem çözme teknikleri konusunda bilgili,

•             Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,

•             Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

•             Analitik düşünebilen, disiplinli ve işine özen gösteren,

•             Sonuç odaklı çalışabilen,

•             Müşteri odaklı, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü; müşteri talep ve şikayetlerini kayıt altına alma, ilgili birimlerle koordinasyon kurma ve çözüm sürecini takip etme becerisine sahip,

İş Tanımı

•             Hammadde, yarı mamul ve mamullerin kalite kontrollerini yapmak,

•             Ürüne yönelik müşteri şikayetlerini ve kalite problemlerini ilgili birimlerle birlikte incelemek, çözüm çalışmalarını koordine etmek ve inceleme sonuçları ile alınan aksiyonları raporlamak,

•             Uygunsuzluklara yönelik düzeltici ve önleyici faaliyetleri takip etmek ve sonuçlandırmak,

•             Tedarikçilerden gelen malzemelerin miktar ve nitelik kontrollerini malzeme tanıtım fişlerine göre yapmak; kontrol sonuçlarını ERP sistemine kaydetmek,

•             Tedarikçinin önceki sevkiyatında tespit edilen uygunsuzlukların sonraki sevkiyatta giderilip giderilmediğini kontrol etmek ve sonuçları raporlamak,

•             Satış sonrası servis ve onarım taleplerinde ilgili ekiplerle koordinasyon kurmak; servis randevularını ve müdahale sürecini takip ederek müşteriyi planlanan işlemler hakkında bilgilendirmek,

•             Mağaza satışı, internet, çağrı merkezi ve e-posta kanallarından gelen müşteri talep kayıtlarını incelemek ve taleplerin en kısa sürede çözülmesini sağlamak,

•             Garanti kapsamındaki ve kapsam dışındaki taleplerin değerlendirilmesini ilgili birimlerle koordine etmek; iade ve değişim süreçlerini şirket prosedürleri ve ilgili mevzuat doğrultusunda takip etmek,

•             Açılan müşteri talep kayıtlarının çözüm sürecini takip etmek,

•             Servis ve onarım için gerekli yedek parça ve malzemelerin teminini ilgili birimlerle koordine etmek; sevkiyat ve teslimat süreçlerini takip etmek,

•             Çözümlenen müşteri talepleri için müşterilerin telefonla aranarak çözüm hakkında bilgilendirilmesini sağlamak; bilgilendirme sonrasında ilgili sistem kayıtlarının kapatılmasını takip etmek,

•             Satış sonrası hizmetlerde talep çözüm sürelerini, açık ve geciken kayıtları, tekrarlayan şikayetleri ve müşteri memnuniyeti geri bildirimlerini takip ederek raporlamak,