Servis Danışmanı

CAN OTOMOTİV A.Ş.

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren, İstanbul Anadolu Yakası'nda yetkili bayi olarak hizmet veren firmamız bünyesinde görevlendirilmek üzere“Servis Danışmanı” arayışımız bulunmaktadır.

ARANAN NİTELİKLER

• Tercihen otomotiv, meslek yüksekokulu veya üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 5 yıl, otomotiv sektöründe benzer pozisyonlarda deneyimli,
• Düzgün diksiyona ve güçlü iletişim becerisine sahip,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı,
• Düzenli, titiz ve planlı çalışmayı benimseyen,
• MS Office programlarına hâkim,
• CRM ve benzeri ilgili bilgisayar programlarını kullanabilen,
• Hızlı düşünme, araştırma ve problem çözme becerisine sahip,
• Tempolu ve yoğun müşteri ilişkileri yönetimi gerektiren çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• Değişime ve öğrenmeye açık,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif olarak araç kullanabilen,
• Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için).

İŞ TANIMI

• Servise gelen müşterileri güler yüzlü ve profesyonel bir şekilde karşılamak, müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek araç kabul sürecini gerçekleştirmek,
• Müşterinin talep ve beklentilerini anlamak amacıyla gerekli soruları yöneltmek, araçla ilgili detayları değerlendirmek,
• Araç üzerinde yapılan ön inceleme doğrultusunda ihtiyaç duyulan bakım, onarım ve kontrol işlemlerini belirlemek, uygun servis hizmetleri ve ek hizmetler hakkında müşteriye bilgi vermek,
• Yapılacak işlemleri, tahmini işlem süresini ve teslimat saatini müşteriye açıklamak, müşteri onayını almak,
• İş emrini hazırlamak, müşteriye imzalatmak, bir nüshasını müşteriye teslim etmek ve ilgili atölye yetkilisine iletmek,
• Atölye personeli ile müşteri arasında koordinasyonu sağlamak; bakım, onarım ve hasar süreçlerini yakından takip etmek,
• Günlük randevu çizelgesini takip etmek, randevu güncellemelerini gerçekleştirmek ve müşteri süreçlerini planlamak,
• Servis hedefleri doğrultusunda bireysel ve ekip hedeflerinin gerçekleştirilmesine katkıda bulunmak,
• Müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda ek hizmetler, satış sonrası ürünler ve ilave hizmetler hakkında bilgi vermek, uygun teklifler sunmak,
• Üretici firma tarafından sunulan yeni ürünleri, satış sonrası hizmetleri, operasyonları ve müşteri avantajlarını takip ederek müşterileri bilgilendirmek,
• Hasar süreçlerinde müşteriyi süreç hakkında bilgilendirmek, gerekli evrakları temin etmek, hasar dosyasını oluşturmak ve sigorta firmalarıyla koordinasyonu sağlamak,