Çağrı Merkezi Elemanı

CEYDA DEMİRCAN

Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, iletişim becerileri güçlü bir Çağrı Merkezi Elemanı arıyoruz. Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, etkili ve hızlı çözümler sunacak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Bu pozisyonda, müşteri taleplerini anlayarak, doğru yönlendirmeler yapacak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için katkı sağlayacaksınız. 

Genel Nitelikler

• İlköğretim mezunu
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
• İkna becerisi ve ikna kabiliyeti yüksek
• Bilgisayar kullanımı konusunda yetkin
• Takım çalışmasına yatkın

Rol ve Sorumluluklar

• İnternet sitelerimiz üzerinden gelen siparişleri telefonla arayarak teyit etmek
• Müşteri bilgilerini (adres, ürün, adet) eksiksiz şekilde panele işlemek
• Gelen çağrılarda ürün, kargo ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermek
• Kargo takibi yapmak, teslimat sorunlarını ilgili birime yönlendirmek
• Müşteri talep ve şikâyetlerini kayıt altına alıp çözüme kavuşturmak
• İade ve değişim taleplerini süreç akışına uygun şekilde yürütmek
• Günlük çağrı ve sipariş hedeflerini takip etmek
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet kalitesini artırmak
• Şirket politikalarına uygun olarak müşteri bilgilerini gizli tutmak