Teamleiter (M/W/D) Schriftliche Kundenbetreuung in Bursa

Conduent

Für unser neues Projekt suchen wir einen erfahrenen und motivierten Teamleiter (m/w/d), der unser deutschsprachiges Kundenserviceteam engagiert führt, im Arbeitsalltag unterstützt und gemeinsam mit dem Team zu einem nachhaltigen Projekterfolg beiträgt.

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und operative Führung eines Teams von Kundenbetreuern, die für die hochwertige schriftliche Betreuung und Beratung unserer deutschsprachigen Kunden zuständig sind.

Du startest in diesem Projekt im Homeoffice und wechselst später in unser modernes Büro in Bursa. So profitierst du zunächst von maximaler Flexibilität und anschließend vom persönlichen Austausch mit dem Team vor Ort! 

Inhalte des Fucion-Projekts & Team-Aufgaben:

• Schriftliche Kundenbetreuung: Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen über digitale Kanäle (E-Mail, Chat, Ticketing).
• Beratung & Vertrieb: Kompetente Fachberatung sowie zielgerichteter Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen.
• Daten- & Qualitätspflege: Sorgfältige Dokumentation von Kundendaten im System und Sicherstellung höchster Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsstandards.

Deine Hauptaufgaben als Team Lead:

• Teamführung & Motivation: Disziplinarische und fachliche Führung sowie Motivation des Remote-Teams im Tagesgeschäft.
• Performancemanagement: Überwachung und Steuerung der relevanten KPIs (Kundenzufriedenheit, Antwortzeiten, Lösungsquote).
• Qualitätssicherung & Coaching: Regelmäßiges Monitoring, Feedbackgespräche und gezielte Schulung der Mitarbeiter zur Qualitätssteigerung.
• Prozessoptimierung: Schnittstelle zwischen dem Team und dem Management zur stetigen Verbesserung von Arbeitsabläufen.
• Ansprechpartner: Fachliche Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanfragen und Eskalationen.

Das bringst du mit:

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Callcenter
• Erfahrung in der Führung von Teams und im professionellen Umgang mit KPIs
• Ausgeprägte Vertriebs- und Verkaufsstärke
• Hohe Eigenverantwortung, Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
• Kommunikationsstärke, soziale Kompetenz und Begeisterungsfähigkeit
• Belastbarkeit und Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtbetrieb
• Verhandlungssichere Deutsch- und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische und numerische Fähigkeiten sowie gute Excel-Kenntnisse
• Stressresistenz sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Das bieten wir dir:

• Hardware-Paket: Wir senden dir das vollständige technische Equipment, einschließlich Laptop und Headset, bequem per Kurier nach Hause.
• Administrative Sicherheit: Du erhältst eine vollständige Anmeldung bei der SGK und einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht.
• Versicherung: Wir bieten eine private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Liebsten.
• Vergütung: Dich erwarten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und attraktive Prämienzahlungen.
• Nesting-Bonus: Insgesamt 1.000 € für neue Mitarbeitende, die sechs beziehungsweise neun Monate im Unternehmen tätig sind. Die Auszahlung erfolgt in zwei gleichen Raten von jeweils 500 € im 7. und 10. Gehaltszyklus.
• Essensgeld: Monatlich bis zu 6.670 TL bei 23 Arbeitstagen.
• Internetpauschale: Monatlich 440 TL 
• Onboarding: Eine umfassende virtuelle Einarbeitung sorgt für einen reibungslosen Start.
• Entwicklung: Klare Karrierepfade in einem weltweit führenden Unternehmen.

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! 

Werde Teil unseres internationalen Teams bei Conduent Bursa und gestalte mit uns die Zukunft.