Çağrı Merkezi Elemanı (Hasta İlişkileri ve Satış Uzmanı)

Doç. Dr. Kağan Katar

Pozisyon Hakkında

Kliniğimiz bünyesinde, sosyal medya ve dijital reklam kanallarından gelen potansiyel hasta taleplerini karşılayacak,CRM sistemi üzerinden hasta iletişim ve takip süreçlerini yönetecek, ameliyat ve tedavi süreçlerine yönelik satış faaliyetlerinde aktif rol alacak Hasta İlişkileri ve Satış Uzmanı arıyoruz.

Hasta memnuniyetini ön planda tutarken satış hedeflerine ulaşabilecek, güçlü iletişim becerilerine sahip, düzenli takip ve sonuç odaklı çalışma anlayışını benimseyen ekip arkadaşımızın, kliniğimizin hasta kazanım ve operasyon süreçlerinde önemli bir rol üstlenmesini bekliyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

•?  ?Talep (Lead) Yönetimi: Sosyal medya, dijital reklamlar, WhatsApp, telefon ve diğer iletişim kanallarından gelen potansiyel hasta taleplerini hızlı, profesyonel ve etkili şekilde karşılamak.

•?  ?Hasta Danışmanlığı ve Satış: Ameliyat ve tedavi süreçleri hakkında, hekim tarafından belirlenen tıbbi çerçeve doğrultusunda hastalara bilgi vermek; fiyatlandırma, süreç ve organizasyon konularındaki soruları yanıtlayarak başvuruları satışa dönüştürmek.

?CRM Takibi: Tüm hasta görüşmelerini, iletişim geçmişini, hasta durumlarını, teklifleri ve takip tarihlerini CRM sistemine eksiksiz ve düzenli şekilde kaydetmek.

•?  ?Aktif Hasta Takibi: Başvuru yapan ancak henüz karar vermemiş hastalarla düzenli iletişim kurmak, takip süreçlerini yönetmek ve potansiyel hastaların ameliyat planlamasına dönüşmesini sağlamak.

•?  ?Ameliyat Organizasyonu: Ameliyat kararı veren hastaların randevu, ön hazırlık ve organizasyon süreçlerinde klinik ekibiyle koordineli çalışmak.

•?  ?Hasta Memnuniyeti: Ameliyat öncesi ve sonrası süreçlerde hastalarla iletişimi sürdürmek, ihtiyaç ve taleplerini ilgili ekiplere yönlendirmek.

•?  ?Hedef Odaklı Çalışma: Belirlenen aylık satış, hasta kazanımı ve performans hedeflerine ulaşmak için aktif ve sonuç odaklı çalışmak.

•?  ?Raporlama: Günlük ve haftalık hasta başvuruları, görüşmeler, takipler ve satış dönüşümleri hakkında düzenli raporlama yapmak.

Aranan Nitelikler

•?  ?Türkçe ve İngilizce dillerini sözlü ve yazılı olarak akıcı seviyede kullanabilen, İngilizce hasta görüşmelerini ve satış süreçlerini etkin şekilde yürütebilen,

•?  ?Tercihen çağrı merkezi, hasta ilişkileri, sağlık turizmi, sağlık danışmanlığı veya satış alanında en az 1–2 yıl deneyimli,

•?  ?Telefon ve yazılı mesajlaşma üzerinden güçlü, akıcı ve ikna edici iletişim kurabilen,

•?  ?Satış becerisi yüksek, hedef ve performans odaklı çalışmaya istekli,

•?  ?CRM programlarını etkin kullanabilen veya yeni sistemleri hızlı öğrenebilen,

•?  ?Hasta takibi konusunda disiplinli, planlı ve detaylara önem veren,

•?  ?Hasta mahremiyeti, kişisel verilerin korunması ve profesyonel iletişim ilkelerine özen gösteren,

•?  ?Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı,

•?  ?Yoğun iletişim trafiğini yönetebilen, zaman yönetimi ve organizasyon becerileri güçlü,

•?  ?Tercihen sağlık sektöründe ameliyat veya tedavi süreçlerine yönelik satış deneyimi bulunan,

•?  ?MS Office ve temel bilgisayar programlarını etkin kullanabilen.

Çalışma Şekli ve Koşulları

•?  ?Pozisyon tam zamanlıdır.

•?  ?Günlük çalışma ve hasta iletişim süreçleri iş yerinde yürütülecektir; pozisyon uzaktan çalışma kapsamında değildir.

•?  ?Mesai saatleri dışında, akşam saatlerinde ihtiyaç duyulan hasta dönüşleri yalnızca telefon üzerinden gerçekleştirilecektir.

•?  ?Çalışma saatleri, akşam telefon dönüşlerinin kapsamı ve diğer çalışma koşulları görüşme sırasında detaylı olarak paylaşılacaktır.

•?  ?Ücret ve performansa dayalı prim sistemi, adayın deneyimi ve pozisyonun sorumlulukları doğrultusunda görüşülecektir.

Başvuru

Sağlık sektöründe hasta ilişkileri ve satış alanında kariyerini geliştirmek isteyen, iletişim becerilerine güvenen ve hasta kazanım süreçlerinde aktif sorumluluk almaya hazırkadın adayların başvurularını bekliyoruz.