Call Center Team Leader-Sağlık Turizmi

DR. WONDER SAĞLIK TUR. VE SEY. ACE. TİC. LTD. ŞTİ.

Dr Wonder, sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren ve İstanbul Küçükçekmede bulunan saygın bir sağlık merkezidir. Sağlık turizmi ekibimize katılmak üzere Romence bilen ve en az iki yıllık sağlık turizmi alanında deneyime sahip Call Center Team Leader arıyoruz.

İş Tanımı:

• Çağrı Merkezi ve Takip ekiplerine liderlik etmek, bu ekipleri yönetip ve koordine etmek.
  
• Hasta memnuniyetini  en üst düzeye çıkarmak için  tüm tedavi sürecini yönetmek.
• Satış ve hasta memnuniyeti KPI'larını belirleyip takip etmek ve performans sonuçlarını üst yönetime raporlamak.
  
• Mesleki becerileri geliştirmeye yönelik eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek, ekip motivasyonunu ve disiplinini korumak
• Hasta iletişimi, randevu planlama ve takip süreçlerinde maksimum verimlilik sağlamak
• Süreçleri iyileştirmek, performansı artırmak ve daha iyi sonuçlar elde etmek için stratejiler geliştirmek.

Aranan Nitelikler:

• Tercihen  Diş kliniği veya sağlık turizmi sektöründe olmak üzere, çağrı merkezi veya satış ekibi yönetimi konusunda en az 3 yıllık deneyime sahip olmak.
  
• Hem sözlü hem de yazılı olarak mükemmel düzeyde İngilizce bilmek.
  
• Güçlü liderlik  ve ekip yönetimi becerisine sahip olmak.
• İletişim becerileri kuvvetli, Hedef ve sonuç odaklı bir yaklaşıma sahip olmak.
• CRM sistemleri ve çağrı merkezi yazılımları konusunda yetkinlik sahibi olmak.
• Güçlü analitik düşünme, karar verme ve problem çözme becerisine sahip olmak.
• Diş turizmi alanında en az bir yıl deneyim sahibi olmak.
• Satış ve müşteri ilişkileri konusunda deneyimli veya öğrenmeye istekli olmak.
• Takım çalışmasına yatkın olmak ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmek.

Çalışma Şartları:

• Çalışma yeri: İstanbul, Küçükçekmece.
• Çalışma saatleri: Hafta içi 10:00-17:30
• Yüksek düzeyde aylık maaş
• Her satış için komisyon.