Müşteri İlişkileri Yöneticisi

EMAA SİGORTA A.Ş.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri şikayet yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli, tercihen sigorta sektöründe ekip yönetimi tecrübesi olan
• Hayat dışı sigorta branşları konusunda bilgi sahibi ve ilgili mevzuata hakim,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen, veri analizi ve raporlama konularında yetkin,
• Tercihen ileri seviyede İngilizce konuşma ve yazma becerisine sahip,
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli, liderlik ve organizasyon becerilerine sahip,
• İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek, sonuç ve çözüm odaklı, 
• Analitik düşünebilen ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı benimseyen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

İş Tanımı

• Şikayet yönetimi süreçlerini koordine etmek ve denetlemek, müşteri memnuniyetini koruyarak şikayetlerin hedeflenen sürelerde çözülmesini sağlamak,
• Çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla iletilen müşteri şikâyetlerini analiz etmek, şikâyetlerin kök nedenlerini belirleyerek kalıcı çözüm önerileri geliştirmek; gerekli durumlarda Genel Müdürlük kanalına ulaşan müşteri şikâyetlerinin karşılanması ve çözüm süreçlerine destek olmak.
• Şikayet yönetimi ekibini yönlendirmek ve gelişimlerini desteklemek, performans takibini yapmak,
• Periyodik raporlar hazırlayarak şikayet trendlerini ve çözüm sürelerini izlemek, üst yönetime sunumlar yapmak,
• İş süreçlerinin geliştirilmesine yönelik önerilerde bulunmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla diğer departmanlarla iş birliği içinde çalışmak,
• Mevzuata uygun şekilde müşteri şikayetlerini yönetmek ve gerekli raporlamaları gerçekleştirmek,
• Süreçlerde verimlilik ve kaliteyi artırmaya yönelik projeler geliştirmek ve uygulamak.