Almanca / Dönemsel Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Eurocross Turkey

Hakkımızda

Eurocross Turkey, uluslararası seyahat sigortalarına ve asistans firmalarına Türkiye’de pazar lideri, trend belirleyici, medikal asistans ve maliyet kontrol hizmetleri sunan genç, dinamik ve uluslar arası bir firmadır. Türkiye’yi ziyaret eden turist ve expatların 24 saat hizmet alabildikleri başlıca konular ağırlıklı olarak sağlık ve finans üzerinedir. Eurocross’un %100’ü Hollanda’nın en büyük Sağlık Sigorta Konsorsiyumu olan Achmea bünyesinde yer almaktadır ve hizmetlerini Altunizade’deki merkez ofisinde yürütmektedir.

Operasyon departmanımızda görevlendirilmek üzere aşağıdaki donanımlara sahip Dönemsel  Müşteri Hizmetleri Temsilcisi aramaktayız:

Genel Nitelikler

-   En az lise mezunu.

-   Ana Dil seviyesinde Almanca dil bilgisine sahip.

-   4 ay boyunca Full Time olarak ofisten çalışabilecek,

-   MS Ofis programlarına hakim.

-   Benzer pozisyonda (Tercihen assistanslık, yol yardım, çağrı merkezi , Sağlık veya Sigorta) tecrübe artıdır.

-   Etkili yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip.

-   Ekip ruhu ve takım çalışmasına yatkın.

-   Organizasyon, koordinasyon ve aynı anda farklı işleri yürütebilecek.

-   07:00 – 22:00 saatleri arasında planlanan vardiya sistemine uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı

·  Gelen çağrılar ve maillerde, sigortalılara gerekli bilgilendirmeyi ve/veya alacakları hizmetleri için gerekli desteği müşteri memnuniyeti başta olmak üzere doğru ve hızlı bir şekilde sağlar.

·  Poliçe kontrolü yapıldıktan sonra teminat dahilinde hizmetler sağlanır.

·  B2B’nin veya Sigortalının talep ettiği hizmetleri müşteri memnuniyeti başta olmak üzere Eurocross talimatlarına göre sisteme girişini yapar.

·  Kurumlardan ya da sigortalıdan gelen bilgilerini sisteme doğru ve hızlı biçimde  girişini yapar.

·  Oluşturulan hizmetin sağlanması için gerekli birimlere yönlendirmesini yapar.

·  Sigortalının dosya sürecini takip eder.

·  Kurumlardan E-Mail veya Faks yoluyla gelen bilgi/resim ve evrakları sisteme ekler.

·  E posta, faks ve telefonla alınan B2B ve Hizmet Sağlayıcı taleplerinin yönetilmesi.

·  Bağlı bulunulan iş akışı ile ilgili departmanla işbirliği içinde öngörücü değerlendirmenin yapılması,

·  Sigortalıların istek, öneri ve şikayetlerini dinleyerek kayıt altına alır ve bağlı bulunulan Departman Şef‘ ine iletir.

·  Anlaşmalı kurumlar ile yaşanan problemleri bağlı olunan Departman yöneticisine iletir.

·  Organizasyonel talepler için ayarlamaların yapılması (kara ve hava ambulansı, taksi, otel, vs.)