Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

EUROPTEC CAM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

EuropTec Cam, Dünya çapında 70 lokasyonda ( Avrupa, ABD ve Asya ) yaklaşık olarak 6.000 çalışanı ile İsviçre Glas Trösch Grubu'nun bir parçasıdır. Türkiye kanadı olarak Denizli' de bulunan fabrikamız en son çıkan makine, ekipman ve donanımlarla kurulmuş teknolojik bir işletme olarak 20 yıla yakın bir süredir hizmet vermektedir. Farklı pek çok sektörün bulunduğu Türkiye' nin ilk 500 ihracatçı listesinde yer alan firmamız üretiminin %95' lik kısmını ihraç etmektedir. Global ve uluslararası bir firma olarak, birbirine ve şirketine güvenen, işini seven, iş ahlakı bilinciyle hareket eden iyi bir arkadaş ortamının bulunduğu firmamıza, uyumlu ve bizimle uzun süre çalışabilecek; üretim süreçlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak amacıyla çalışacak bir  Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, üretim süreçlerinin analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve yeni projelerin hayata geçirilmesi konularında aktif rol alacak, yenilikçi çözümler geliştirecek ve teknik bilgi birikiminizi kullanarak ekibimize değer katacaksınız.

Genel Nitelikler:

• Minimum 5 yıl müşteri hizmetleri bölümlerinde profesyonel deneyimi olan,
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• İyi seviyede İngilizce dil bilgisi olan(yazılı ve sözlü),
• Almanca bilgisi tercih sebebidir,
• Güçlü analiz ve problem çözme becerisine sahip, çözüm odaklı yaklaşım sergileyen,
• Çoklu kanal (telefon, e-posta, sosyal medya, şikayet platformları) müşteri yönetimi konusunda deneyimli,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,
• Empati yeteneği yüksek, kriz ve zor müşteri yönetiminde başarılı,
• Teknik okur yazarlığı yüksek; dijital platformlar, ERP sistemleri ve temel teknik süreçlere hızlı adapte olabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek, disiplinli ve sonuç odaklı,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Analitik düşünme ve süreç takibi konusunda yetkin,

İşinTanımı:

• Siparişler ile ilgili müşteri ve şirket arasında iletişimi sağlamak,
• Ürünlerin nitelikleri ve sağlayacağı faydalar hakkında detaylı bilgiye sahip olarak müşterilere talep ve ihtiyaç doğrultusunda destek vermek ve bilgilendirmek;
• Müşteriye düzenli bilgi akışı ve raporları hazırlayarak iletmek,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli aksiyonları almak,
• Mevcut yurt dışı müşteriler ile yazılı ve sözlü görüşmeler yaparak müşteri bağlılığının sürekliliğini sağlamak,
• Müşterilerden gelecek üretim ve numune siparişi taleplerini ilgili üretim birimlerine aktarmak, siparişlerin takibini ve müşterilere sevkiyatını organize etmek.
• Müşteri şikayetlerini Kalite Yönetim departmanına iletmek ve takip etmek,
• Microsoft Excel ve diğer ofis uygulamalarını etkin bir şekilde kullanmak

·