Müşteri Temsilcisi – Van
Danışmanlığını yürüttüğümüz, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında sektörünün önde gelen, geniş operasyonel yapıya sahip kurumsal iş ortağumuz için Van lokasyonunda görevlendirilmek üzereMüşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.
Güçlü teknolojik altyapısı, farklı sektörlerde yürüttüğü büyük ölçekli projeleri ve Türkiye genelindeki yaygın organizasyon yapısıyla öne çıkan iş ortağımız; çalışanlarına düzenli eğitim, gelişim ve kariyer fırsatları sunan, uzun vadeli çalışma kültürünü destekleyen kurumsal bir yapıya sahiptir.
Pozisyon kapsamında adaylar, proje ihtiyacına göre belirli bir süre şirket lokasyonunda görev aldıktan sonraevden çalışma modeline geçiş yapabilecektir.
Genel Nitelikler
- En az lise mezunu, tercihen ön lisans ve/veya lisans mezunu,
- 20–40 yaş aralığında olan,
- Akıcı ve anlaşılır diksiyona sahip,
- İletişim niteliğinde problem bulunmayan,
- Müşteri ve hizmet odaklı çalışabilecek,
- İkna kabiliyetine güvenen,
- Tercihen çağrı merkezi deneyimi ve/veya satış deneyimi bulunan,
- Satış profiline uygun ve performans odaklı çalışabilecek,
- Ekip çalışmasına yatkın,
- Sorumluluk ve inisiyatif sahibi,
- Bilgisayar kullanımına hâkim,
- İnternet ve elektrik altyapısı evden çalışmaya uygun olan,
- Kameralı sistemde çalışma esnekliği gösterebilecek,
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
- Proje ihtiyacına bağlı olarak çalışma koşullarına esneklik gösterebilecek,
- Örgün öğrenci olmayan,
- Van merkezde ikamet eden,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ve/veya en az 2 yıl tecilli olan adaylar aranmaktadır.
Çalışma Modeli
- 7/24 vardiyalı çalışma sistemi uygulanmaktadır.
- Haftada 1 gün izin kullanılmaktadır.
- Adaylar, proje ihtiyacına göre ilk 2 ay ve/veya 1–3 ay aralığında Van’daki şirket lokasyonunda çalışacaktır.
- Lokasyonda çalışma sürecinin ardından uygun adaylar için evden çalışma modeline geçiş sağlanacaktır.
- Çalışma saatleri, vardiya düzeni, mola ve yemek planlaması proje ihtiyacına göre değişiklik gösterebilir.
- Evden çalışma sürecinde adayların internet ve elektrik altyapısının uygun olması beklenmektedir.
- Kameralı sistemde çalışma esnekliği aranmaktadır.
Görev Tanımı
- Gelen müşteri çağrılarını operasyonel hedefler doğrultusunda karşılamak,
- Müşteri talep ve problemlerine belirlenen kalite standartlarına uygun şekilde doğru ve hızlı yanıt vermek,
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözüm ve yönlendirmeleri sağlamak,
- İlk kontakta çözülemeyen konuları ilgili birimlere aktarmak,
- Ürün, hizmet ve süreçlere ilişkin bilgileri güncel tutmak,
- Eğitim dokümanları, sistem ekranları ve proje kaynaklarını etkin şekilde kullanmak,
- Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarımı sağlamak,
- Gerekli durumlarda müşterilere geri dönüş yaparak süreci takip etmek ve sonuçlandırmak,
- Takım Lideri ve üst yöneticilerden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
- Projeye özel KPI, kalite ve performans hedeflerine ulaşmak,
- Projede kullanılan programları doğru ve etkin şekilde kullanmak,
- Çalışma günleri, vardiya saatleri, mola ve yemek düzenine uyum sağlamak.
Çalışanlara Sunulan Fırsatlar
Bu pozisyon, yalnızca bir müşteri temsilciliği rolü değil; aynı zamandakurumsal bir yapıda deneyim kazanmak, farklı projelerde gelişim göstermek ve uzun vadeli kariyer fırsatlarını değerlendirmek isteyen adaylar için güçlü bir başlangıç noktasıdır.
İş ortağımız;
- Çalışanlarına eğitim ve gelişim imkânı sunan,
- Performansı destekleyen ve ödüllendiren,
- Ekip kültürünü önemseyen,
- Çalışan bağlılığına değer veren,
- Kariyer gelişimini destekleyen,
- Kurumsal süreçleri ve güçlü yönetim yapısıyla güvenli bir çalışma ortamı sağlayan bir organizasyondur.
Yan Haklar ve Avantajlar
- Şirket lokasyonunda çalışılan süre boyunca yol ve yemek desteği,
- Evden çalışma sürecinde günlük uzaktan çalışma desteği,
- Ekipman desteği,
- Performans primi,
- Proje bazlı ek prim seçenekleri.
Ek Bilgiler
Pozisyon kapsamında adaylar, proje uygunluğuna göre çağrı karşılama, müşteri bilgilendirme, yönlendirme ve satış odaklı süreçlerde değerlendirilebilir. Bazı projelerde işe başlangıç sonrasında ilgili sınav ve/veya sertifikasyon süreçlerine katılım gerekebilir.
Van’da ikamet eden, vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek ve kurumsal bir yapıda kariyerine güçlü bir başlangıç yapmak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.
• Tecrübe
Tecrübeli / Tecrübesiz
• Eğitim Seviyesi
İlk Öğretim(Mezun), Lise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Mezun)
