Çağrı Merkezi Takım Lideri / Aydın

Firma Bilgisi Gizli

Aydın lokasyonunda faaliyet gösteren müşteri hizmetleri operasyonumuzda görevlendirilmek üzere, ekip yönetimi ve operasyonel süreçlerin koordinasyonundan sorumlu olacakTakım Lideri arıyoruz.

Bu pozisyonda; müşteri hizmetleri süreçlerinin belirlenen kalite standartları doğrultusunda yürütülmesine katkı sağlayacak, ekip performansını takip edecek ve çalışanların gelişimini destekleyecek bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Sorumlu olduğu ekibin günlük iş planını ve koordinasyonunu sağlamak,

• Operasyonel hedeflerin ve performans göstergelerinin (KPI) takibini gerçekleştirmek,

• Ekip üyelerinin performansını düzenli olarak değerlendirmek ve gelişim alanlarına yönelik geri bildirimlerde bulunmak,

• Çağrı dinlemeleri gerçekleştirerek hizmet kalitesi standartlarının uygulanmasını desteklemek,

• Ekip motivasyonunu ve iş verimliliğini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek,

• Günlük operasyonel ve idari süreçlerin düzenli şekilde ilerlemesini sağlamak,

• Çağrı yoğunluğunun arttığı dönemlerde operasyonel süreçlere gerektiğinde doğrudan destek vermek,

• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğine katkıda bulunmak.

Aranan Nitelikler

• En az ön lisans mezunu,

• Çağrı merkezi sektöründe en az 1,5 yıl takım lideri veya takım lideri yardımcısı deneyimine sahip,

• Tercihen bankacılık veya finans sektörüne yönelik müşteri hizmetleri operasyonlarında deneyimli,

• Ekip yönetimi, performans takibi ve geri bildirim süreçlerinde yetkin,

• İletişim becerileri güçlü, çözüm ve sonuç odaklı,

• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,

• Planlama, organizasyon ve takip yönü kuvvetli,

• Ekip çalışmasına yatkın ve dinamik,

• Aydın'da ikamet eden veya edebilecek durumda olan adayların başvurularını bekliyoruz.