Müşteri Deneyimi Takım Lideri - Diyarbakır

Fzlplus Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Fuzul Holding markaları arasında yer alan FZLPlus Çağrı Merkezi olarak inşaat, finansman, gayrimenkul yatırım, sigorta, elektronik para gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir. Fuzul Holding bünyesinde yetkinliğinize ve performansınıza göre kariyer fırsatları sizi bekliyor. Eğlenceli bir çalışma alanı, birbirinden keyifli etkinlikler ve motivasyonu hedefleyen yöneticilerin yer aldığı bu ekibe seni de bekliyoruz!

DİYARBAKIR  Müşteri İletişim Merkezimizde müşteri temsilcilerinin yönetimini uçtan uca gerçekleştirecek tecrübeli Takım Lideri arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Satış hedefleri ile ilgili her türlü pazar araştırması ve yeni müşteri yaratma sürecine aktif katkı sağlayacak,
• Satış/Randevu hedeflerinin belirlenen dönemler içerisinde tamamlanması için tüm aksiyonları alabilmek,
• Çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen,
• Raporlama ve sunum becerileri yüksek ,
• Sorumluluk sahibi, proaktif, çevik ve sonuç odaklı yaklaşımla çalıştığı işleri baştan sona takip etmek ve ekip yönetme becerilerine sahip,
• Satış projelerinde minimum 3 yıl takım lideri seviyesinde Müşteri İletişim Merkezi yönetim tecrübesine sahip,

İş Tanımı:

• Kendisine bağlı olan ekiplerin önceden belirlenen satış hedefine ulaşması için gerekli olan yönlendirme ve eğitim ihtiyaçlarını gidermek.
• Ekibinin satış çağrılarını düzenli olarak takip etmek; gelişim alanlarını belirlemek ve destek vermek.
• Ekibi için çağrı verimlilik analizleri yapmak ve üst yöneticisine raporlamak.
• Satış ekiplerinin planlama, performans ve müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerine destek olmak.
• Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak.
• Ekibini bir hedefe odaklayıp bu alanda uzman çözümler üretebilmek.
• Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak.
• Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak.
• Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak.
• İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek.