Operasyon Uzmanı

Gizli Firma

İzmir'de faaliyet gösteren projelerimizde görevlendirilmek üzereOperasyon Uzmanı çalışma arkadaşı arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
• Temizlik hizmetleri saha operasyonlarında en az 2-3 yıl deneyimli (tercihen ekip veya vardiya koordinasyonu tecrübesine sahip),
• ERP uygulamalarına hâkim (tercihen puantaj, vardiya ve faturalandırma süreçleri konusunda deneyimli),
• Vardiya planlama, puantaj, faturalandırma ve risk analizi süreçlerinde görev almış,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen (özellikle Excel),
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif olarak manuel araç kullanabilen,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, müşteri odaklı çalışma anlayışını benimseyen,
• Planlama, organizasyon ve takip yönü güçlü,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Teknolojiye ve yeniliklere açık, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

Görev Tanımı

• Sorumlu olduğu projelerin günlük operasyonunu şirket prosedürleri ve hizmet standartları doğrultusunda takip etmek,
• Saha ekiplerinin vardiya düzeni, puantaj ve çalışma planlarını kontrol ederek gerekli koordinasyonu sağlamak,
• Puantaj, vardiya ve faturalandırma süreçlerine ilişkin veri ve evrak akışını takip etmek, kontrol etmek ve raporlamak,
• Operasyonel süreçlerde karşılaşılan sorunları sahada tespit ederek gerekli aksiyonları almak ve gerektiğinde yöneticisine raporlamak,
• Personel performansını takip ederek eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını ilgili birimlerle paylaşmak,
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik uygulamaların sahadaki takibini gerçekleştirmek,
• Risk analizi çalışmalarına veri sağlamak ve raporlama süreçlerine destek vermek,
• Ekipman ve personel planlaması süreçlerinde saha ihtiyaçlarını belirleyerek yönetime iletmek,
• Sorumlu olduğu projelerde müşteri ilişkilerini etkin şekilde yürütmek, düzenli müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek ihtiyaç ve beklentileri analiz etmek, hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlamak, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek ve müşteri taleplerini ilgili birimlerle koordineli şekilde sonuçlandırmak
• Düzenli saha ziyaretleri gerçekleştirerek müşteri geri bildirimlerini toplamak ve memnuniyetin artırılmasına katkı sağlamak.