Servis Müdürü

Gizli Firma

Motorlu Araçlar  satış sonrası markanın süreçleri yönetecek, servis operasyonlarını uçtan uca koordine edecek  Servis Müdürü arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Makine, Otomotiv, Endüstri Mühendisliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Servis / bakım-onarım / satış sonrası hizmetler alanında en az 5 yıl, tercihen yöneticilik tecrübesi olan,
• Otomotiv sektöründe servis yönetimi deneyimine sahip,
• Liderlik ve takım yönetimi konusunda deneyimli, ekipleri motive edebilen,
• Analitik düşünme ve sorun çözme becerileri gelişmiş, sonuç odaklı çalışan,
• MS Office / Microsoft Office programlarını etkin kullanabilen, raporlama yapabilen,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
• Planlama ve organizasyon yeteneği güçlü, yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Tercihen SAP veya benzeri servis/ERP yazılımlarıyla çalışmış,
• İletişim becerileri güçlü, farklı paydaşlarla (müşteri, tedarikçi, saha ekipleri vb.) etkin iletişim kurabilen.

İş Tanımı

• Şirketin satış sonrası hizmet ve servis operasyonlarını stratejik hedefler doğrultusunda yönetmek ve geliştirmek,
• Servis hedefleri (ciro, kârlılık, verimlilik, müşteri memnuniyeti vb.) doğrultusunda yıllık ve dönemsel planları hazırlamak, uygulamak ve takip etmek,
• Bakım, onarım ve montaj süreçlerinin zamanında, kaliteli ve maliyet etkin şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Servis ekibini (teknisyenler, danışmanlar vb.) yönetmek; iş planlarını oluşturmak, görev dağılımını yapmak ve performansı takip etmek,
• Müşteri şikâyet ve taleplerini analiz ederek hizmet kalitesini artıracak iyileştirme aksiyonlarını planlamak ve hayata geçirmek,
• Servis süreçlerine ilişkin raporları (iş emri, parça kullanımı, maliyet analizi, verimlilik, KPI vb.) düzenli olarak hazırlamak ve yönetime sunmak,
• Servis alanlarının iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun şekilde işletilmesini sağlamak, gerekli denetim ve kontrolleri yürütmek,
• Yedek parça, malzeme ve ekipman ihtiyaçlarını takip ederek stok ve maliyet yönetiminin etkin yapılmasına katkı sağlamak,
• Tedarikçiler, sigorta şirketleri ve iş ortaklarıyla yürütülen operasyonları koordine etmek,
• Servis süreçlerinde dijitalleşme ve otomasyon fırsatlarını takip ederek, verimliliği artıracak projelere liderlik etmek.

Yukarıdaki niteliklere uygun olduğunuzu düşünüyorsanız, servis operasyonlarımızı birlikte büyütmek üzere başvurularınızı bekliyoruz.