Servis Danışmanı

Göral Otomotiv

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak hizmet verecek bir Servis Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayarak, teknik servis süreçlerini koordine edecek ve müşteri ilişkilerini yöneteceksiniz. Dinamik bir çalışma ortamında, teknik bilgi ve becerilerinizi kullanarak, müşteri odaklı çözümler sunacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilecek
• En az 1, en fazla 3 yıl Servis Danışmanı pozisyonunda deneyim
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
• İletişim ve problem çözme becerileri yüksek
• Teknik servis süreçleri hakkında bilgi sahibi
• Takım çalışmasına yatkın
• Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri gelişmiş
• İş takibi ve süreç yönetimi konularında yetkin
• Araçların ürün ve teknik özelliklerini bilmek, güncel değişiklikleri takip etmek.
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

Rol ve Sorumluluklar

• Müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak. 
• Teknik destek ekibi ile koordineli çalışarak, müşteri sorunlarını çözmek
• Telefonla başvuran müşterileri yanıtlamak; sorunlarını/beklentileri öğrenmek; müşteri ve araç bilgilerini almak; aracın durumu, yedek parça durumu ve servisin iş yoğunluğunu göz önünde bulundurarak servis randevusu vermek.   
• Aracı müşteriden teslim almak. Hak sahibi müşterilere yedek araç sağlamak.
• Randevu gününde yedek parçaların hazır olmaması halinde, müşteriye haber vererek randevu zamanını değiştirmek 
• Zaman yönetimi ve süreç takibi konularında etkin rol almak
• Onarımı biten araçların teslime hazır hale getirilmesini (yıkanması vb.) sağlamak.
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek, hizmet kalitesini artırmak