Resepsiyonist

Grand Harilton

Grand Harilton Hotel,  konaklama ve eğlence sektöründe faaliyet gösteren bir oteldir. Misafirlerine konforlu konaklama deneyimi sunan otelimizde görevlendirilmek üzere resepsiyonist arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

• Tercihen Turizm ve Otelcilik alanında eğitim veren Ön Lisans ya da Lisans programlarından mezun,
• Otel, konaklama tesisi, rezidans veya benzeri işletmelerin ön büro/ resepsiyon bölümünde tercihen 1-3 yıl deneyim sahibi,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İyi derecede sözlü ve yazılı İngilizce iletişim kurabilen,
• Tercihen Opera otel ön büro programlarını kullanma deneyimi olan,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri yüksek,
• Çözüm odaklı, sorun çözme ve zaman yönetimi becerileri gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün, temsil ve ikna kabiliyeti güçlü,
• Dış görünümüne ve kişisel hijyenine özen gösteren, güler yüzlü ve pozitif,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş, yoğun iş temposuna ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen.

Görev ve Sorumluluklar:

• Otele gelen misafirleri karşılamak, kayıt işlemlerini gerçekleştirmek ve odalarına yönlendirmek,
• Misafirlerin giriş-çıkış (check-in / check-out) işlemlerini prosedürlere uygun şekilde yürütmek,
• Telefon trafiğini ve santrali yönetmek, gelen çağrıları ilgili birimlere yönlendirmek,
• Rezervasyon taleplerini almak, sisteme işlemek ve gerekli teyit süreçlerini yürütmek,
• Misafir taleplerini ve şikayetlerini profesyonel şekilde karşılayarak çözüme kavuşturmak,
• Otelin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında misafirlere doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
• Günlük oda doluluk, oda değişikliği ve özel talepler gibi operasyonel bilgileri takip ederek ilgili departmanlarla koordine olmak,
• Gelen evrak, kargo ve iletilerin ilgili kişilere zamanında ulaştırılmasını sağlamak,
• Nakit tahsilat, ön provizyon ve benzeri ödeme süreçlerini prosedürlere uygun şekilde yürütmek,
• Resepsiyon ve lobi alanının her zaman düzenli, temiz ve misafir karşılamaya hazır olmasını gözetmek,
• Otel güvenlik ve misafir mahremiyeti prosedürlerine uygun hareket etmek, gerekli kayıt ve raporlamaları eksiksiz tutmak.

Turizm, konaklama ve otelcilik sektöründe kariyer hedefleyen, misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutan adayların başvurularını bekliyoruz.