Marketplace Destek Uzman Yardımcısı

Hepsiburada

Hepsiburada olarak, e-ticaretin köklü, yenilikçi ve öncü firmalarından biriyiz. Müşterilerimizin günlük hayatlarına güvenilir, yenilikçi ve amaç odaklı eşlik etmekte ve ticaretin dijitalleşmesine öncülük ediyoruz. Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak Nasdaq borsasında işlem gören ilk Türk şirketi olmaktan gurur duyuyoruz.

Yenilikçi teknoloji odağıyla hareket eden Hepsiburada, ilklerin adresi olma özelliğiyle köklü bir geçmişe sahip. Hepsiburada ekosistemi; son teslimat ve sipariş karşılama hizmetleri veren HepsiJet ve HepsiLojistik; market ürünleri teslimat hizmeti veren Hepsiburada Market; havayolları bilet satışı hizmeti veren Hepsiburada Seyahat; reklam hizmeti veren HepsiAd; ve ödeme hizmetleri veren HepsiPay’den oluşuyor. HepsiGlobal, bir yandan uluslararası satıcıların ürünlerini sunarken, bir yandan da Türkiye'deki tüccarların sınır ötesi satış yapmasını sağlıyor. Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştıran hizmetlerimiz sayesinde Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret şirketiyiz.

Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz.

Ticaretin dijitalleşmesine geleceğin teknolojileri ile liderlik eden takımımızda yer alarak herkes için #iyikivarsınhepsiburada dedirtecek, heyecan dolu başarı hikayelerinin bir parçası olmak istersen senin de geleceğin burada.

 GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Tercihen İşletme, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, vb.)
• E-ticaret veya marketplace iş modelinde en az 2 yıl deneyimi olan,
• Süreç yönetimi, analiz, problem çözme ve koordinasyon becerileri güçlü,
• Veriden anlam çıkarabilen, sebep-sonuç ilişkisini güçlü şekilde kurabilen,
• Dinamik, proaktif, çözüm odaklı ve yüksek enerjili bir çalışma tarzına sahip,
• Müşteri memnuniyeti ve süreç verimliliğini aynı anda koruyabilecek denge becerisine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Analitik düşünme, problem çözme ve detay odaklı çalışma becerilerine sahip,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Tercihen e-ticaret paneli veya içerik yönetim sistemlerine (CMS) hakim olan,
• Excel, Google Sheets ve tercihen veri raporlama araçlarında (Power BI, Looker Studio vb.) yetkin.

İŞ TANIMI

• Marketplace operasyon süreçlerini (sipariş, iade, iptal, performans, fatura vb.) uçtan uca yönetmek ve takip etmek,
• Satıcı ve müşteri tarafında yaşanan kritik operasyonel konuları analiz edip hızlı aksiyon almak,
• Ticket, case ve operasyonel akışları denetleyerek doğru sınıflandırma ve zamanında çözüm sağlamak,
• Platformdaki satıcı performans metriklerini (claim oranı, reopen, çözüm süresi vb.) düzenli takip etmek, iyileştirme alanları tespit etmek,
• Süreçlerdeki riskleri öngörmek, gerekli önleyici aksiyonları planlamak ve ilgili ekiplerle paylaşmak,
• Farklı operasyon, teknoloji ve destek ekipleriyle yakın çalışarak süreç geliştirme projelerinde aktif rol almak,
• Günlük, haftalık ve aylık performans raporlarını oluşturmak; yönetime içgörü sunmak,
• Yeni süreç, sistem veya politika değişikliklerinde bilgilendirme, test ve geçiş süreçlerini yönetmek,
• Outsource ekiplerinin iş kalitesini izlemek, kontrol mekanizmalarını çalıştırmak,
• Operasyonel süreçlerde sistemsel doğruluk ve veri tutarlılığını sağlamak.

"Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz.”