Dönemsel Dijital Onboarding ve Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

ING Türkiye

Dönemsel Dijital Onboarding ve Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi 

Kahramanmaraş Operasyon Merkezimizde Dijital Onboarding ve Çağrı Merkezi Ekibinde görevlendirilmek üzere, bankamıza gelen çağrıları kaliteli hizmet anlayışı ile cevaplandırıp, pozitif müşteri deneyimleri ile sonuçlandıracak, müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarına uygun ürün satışı ve hizmet sağlayacak, müşterilere yapılan kredi, kredi kartı, sigorta ve bankamız diğer ürünlerinin  satış aramalarında aktif başarı sağlayacak  müşteri  ve satış odaklı takım arkadaşları arıyoruz.

Müşteri İletişim Merkezi Grubu bünyesinde Dijital ve Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olarak müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarına uygun ürün satışı ve danışmanlık hizmetlerini görüntülü ve sesli görüşme olarak sağlamak, esnek bir çalışma ortamında kendini göstermek, müşteri ve satış odaklı, dijital hizmet veren dinamik bir ekibin önemli bir parçası olmak istersen; 

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

·           Kahramanmaraş’ta yaşayan,

·           En az ön lisans mezunu,

·           Vardiyalı çalışma sisteminde çalışmaya istekli ve uyum gösterebilecek,

·           Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil ettirmiş,

·           Her zaman bir adım önde olabilen,

·           Üstlenen ve gerçekleştiren,

·           Başkalarına yardım eden,

·           İletişim becerileri yüksek,

·           Diksiyonu düzgün,

·           Kendisine güvenen,

·           Satış ve ikna kabiliyeti yüksek ve satış aramaları yapabilecek,

·           Müşteri odaklı çalışan, 

•      ING Mobil üzerinden “Müşteri Ol” aracılığı ile gelen bireysel, tüzel müşteriler için görüntülü görüşme taleplerini en kısa sürede karşılamak,
•      Ofiste çalışma modelinde, vardiyalı olarak hizmet vermek, (Kahramanmaraş lokasyonunda bulunulması gerekecektir.)
•      Kaliteli hizmet anlayışı ile uygulama esaslarına ve yerel mevzuata uygun hizmet vermek,
•      Genel talep ve/veya organize edilmiş randevular da müşterinin: kendisi, kimliğinin fiziksel özelliklerini, kimlik ve özlük bilgilerini, KYC/Fraud risklerini değerlendirmek,
•      Bankamız müşterisi olmak isteyen kişilerin ihtiyaçlarını anlar, onlara çözümler öneririm: ikna ve satışa üstüme yoktur diyorsan,
•      Dinamik bir ekiple birlikte, hızlı ve hatasız çalışır; analitik ve müşteri odaklı düşünür, her zaman çözümün parçası olur ve hedeflere ulaşılmasına katkı sağlarım diyorsan,
•      Müşteriden gelecek banka, ürün ve süreçlerle ilgili sorulara doğru ve yönlendirici cevaplar vermek.
•      Müşteri ihtiyaçlarına göre düzenlenmiş listelerden satış ve satışa bağlı aramalar yapabilmek.

 KARİYER YOLLARI 

*İşe alınacak kişiler 6 ay süreyle dönemsel olarak göreve başlayıp, kadro ihtiyaçları ve performansları doğrultusunda kadrolu olarak atanmalarına karar verilecektir.