Lobby Ambassador

JW Marriott Istanbul Bosphorus

Otel misafirleriyle iletişim kurarak, lobi alanındaki bütün kullanım ve tüketim yapılabilecek bölgelerdeki(örn. Restoran, Bar, Çalışma Alanları, Lobi) servis kalitesini artırmak için çabalar. Misafirlere otel ile ilgili hizmetler, servisler, oda özellikleri ve yerel aktiviteler/mekanlar hakkında bilgi sağlar. Misafirlerden gelen özel servis isteklerine ya da hazırlık taleplerine (transfer, rezervasyon, kuru temizleme v.b.) uygun kaynaklar aracılığıyla cevap verir. Misafir taleplerine yanıt vermek için ilgili kişi ya da departmanla iletişime geçer.

Şirketin tüm yönerge ve prosedürlerini takip eder; üniforma ve dış görünüşünün temiz ve profesyonel olduğundan emin olur; şirkete ait özel bilgilerin gizliliğini sürdürür; şirketin öz varlıklarını korur; çalışma arkadaşlarının ve misafirlerin mahremiyetini ve güvenliğini korur. Tüm misafirleri şirket standartlarına göre karşılar; ihtiyaçlarını önceden düşünür ve isteklerini yerine getirir; engelli bireylere destek olur; misafirlere gerçek minnettarlıkla teşekkür eder. Diğerleriyle anlaşılır ve profesyonel bir dil kullanarak konuşur; yazılı dokümanları tam ve doğru bir şekilde hazırlayarak gözden geçirir; telefonlara uygun etiket kullanarak cevap verir. Diğerleriyle pozitif bir iş ilişkisi kurar ve sürdürür; takımını ortak hedeflere ulaşmak için destekler; diğer çalışanların meselelerini dinler ve uygun bir şekilde cevap verir. Kalite beklenti ve standartlarına bağlı kaldığından emin olur; organizasyon verimliliğini, üretkenliğini, kalitesini, güvenliğini ve maliyet tasarrufunu arttırmak için yeni yollar önerir, bulur, geliştirir ve uygular.