Yerinde Destek Hizmet Yönetimi Ytl

KOÇ SİSTEM BİLGİ VE İLETİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Bu rol, KoçSistem Saha Hizmetleri Direktörlüğü bünyesinde, yerinde BT desteği ve ilgili hizmetleri esnek bir şekilde sağlayan, Bolu Yerinde Destek Hizmet Yönetimi ekibinin bir parçasıdır. Müşteri odaklı ve hizmet mükemmelliği sağlama yönelimi, bu rolde başarı için kritik öneme sahiptir.

 Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili teknik bölümlerinde lisans eğitimini tamamlamış,
• IT Yerinde Destek Projelerinde çalışmış, Bilgi Teknolojileri altyapı ve sistem yönetiminde deneyim sahibi,
• IT Yerinde Destek uzmanlarından oluşan ekibi denetleyip yönetebilecek,
• Planlama, organizasyon ve koordinasyon becerileri gelişmiş, insan ilişkilerinde başarılı, birlikte çalıştığı ekibi teknik anlamda eğitip geliştirebilecek,
• Analitik düşünme ve karmaşık problem çözme yeteneğine sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın, yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,
• Yaratıcı, yeniliklere açık, enerjisi yüksek, sonuç odaklı

 İş Tanımı

• Kendisine bağlı ekibe liderlik ve mentorlük yapmak, performans ve yetkinliklerinin geliştirilmesini sağlamak.
• Belirlenmiş olan KPI'lar doğrultusunda kendisine bağlı ekibin performansın ve yetkinlikleri değerlendirerek raporlamak, geliştirilmesini sağlamak.
• Kendisine bağlı ekibin akademik ve kariyer gelişimini takip ederek gerektiğinde yönlendirme yapmak.
• Yönettiği ekibin izin, rapor, günlük aktivitelerini takip etmek ve bir üst yöneticiye raporlamak.
• KoçSistem’in kendisine sunmuş, sunacak olduğu eğitim, seminer, toplantı gibi organizasyonlara katılarak gerekli iletişimi sağlamak. Gerektiğinde ekip üyelerinin katılımını sağlayarak takip etmek.
• Karmaşık teknik problemler için teknik destek sağlamak.
• Desteklenen tüm BT cihazlarında, üzerinde anlaşılan hizmet seviyelerine uygun olarak, son kullanıcı olaylarının teknik çözümü ve hizmet isteklerinin yerine getirilmesi.
• IT Hizmet Yönetimi uygulamasının (ITSM) kullanılması, tahsis edilen tüm olaylar ve hizmet istekleri için üzerinde anlaşılan standartlar için doğru ve zamanında güncellemeler sağlanması.
• Sorumlu olduğu hizmetlerde taahhüt edilen SLA seviyelerinin ve Müşteri Memnuniyeti hedeflerinin karşılanması.