Servis Danışmanı (Akıllı Cihaz-Balıkesir)

LOKMAN KOÇASLAN OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ

SERVİS DANIŞMANI (Akıllı Cihaz -Balıkesir)

 Koçaslanlar Holding ve bağlı şirketlerimiz; Türkiye genelinde 8 ilde, 23 lokasyonda, 91 şubede, 1000+ çalışanımız ile 41 dünya markasının bayilik ve distribütörlüğünü yürütmektedir.

Satış, satış sonrası hizmetler, yedek parça, ikinci el araç satışı ve sigorta hizmetleri alanlarında faaliyet gösteren şirketlerimiz; otomobil, hafif ticari, orta ve ağır ticari araçlar, kamyon, çekici, treyler ve yolcu taşıma araçları segmentlerinde geniş ürün yelpazesiyle müşterilerine hizmet sunmaktadır.

“Ticaretin ve Mutluluğun Merkezi” mottosuyla çıktığımız bu yolda, çalışanlarımızın mesleki ve kişisel gelişimlerini destekliyor, uzun soluklu iş birlikleri kurmayı ve “Mutlu Çalışan” anlayışını sürdürülebilir kılmayı hedefliyoruz.

Bizi Biz Yapan Değerlerimiz

• Sürekli Öğrenen
• Sürekli Gelişen
• Yenilikçi
• Çözüm Odaklı
• Çevik
• Takım Oyuncusu
• Etik Değerlerine Bağlı
• Gururlu

Sizleri de Koçaslanlar ailesinin bir parçası olmaya davet ediyoruz! 

Lokman Koçaslan Otomotiv bünyesinde faaliyet gösteren şirketimizin Balıkesir lokasyonundaki Kullanıcı Deneyim Merkezi’mizde görevlendirilmek üzere "SERVİS DANIŞMANI" aramaktayız.

SERVİS DANIŞMANI

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

• Tercihen Otomotiv, İşletme, Satış ve Pazarlama Lisans veya Ön Lisans bölümlerinden mezun,
• Akıllı Cihaz, Perakende ve/veya Binek Akıllı Cihaz Satış Hizmetleri alanında; deneyim merkezlerinde otomotiv servis danışmanlığı alanında Min 2 yıl tecrübe sahibi (Tercihen teknoloji mağazası, Akıllı Cihaz, Oto perakende),
• Kullanıcı odaklı ve kullanıcı/müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Güçlü problem çözme becerilerine ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
•  Sorumluluk sahibi, iş takibi ve iş disiplini olan,
• MS Office ve işi ile ilgili diğer programlara hâkim,
• Servis iş emri kaydı ve diğer süreçlerine hâkim
• Öz motivasyonu yüksek, yeni fikirleri teşvik edip, ekibiyle paylaşma ve birlikte geliştirme isteğinde olan
• Etkin sunum yapabilen, güçlü empati yeteneğinde ve etkili iletişim kurabilen,
• Kullanıcılara mükemmel marka deneyimi sunma konusunda tutkulu,
• Akıllı cihaz kullanıcı deneyimini ve marka deneyimini geliştirip güçlendirmek üzere çalışmalar yapabilecek,
• Kullanıcı Deneyimi ve satış sonrası hizmetler alanında teknik ve ticari bilgi donanımlı,
• B sınıfı sürücü belgesi sahibi ve aktif olarak araç kullanabilen,
• Askerliğini yapmış (Erkek adaylar için).
• Balıkesir'de ikamet eden veya ikamet edebilecek adaylar

İş Tanımı

• Markanın sahadaki yüzü olmak ve markayı temsil etmek
• Markayı tanıtmak üzere en iyi kullanıcı/müşteri deneyimini sunmak
• En iyi kullanıcı/müşteri deneyimi yolculuğunda süreçleri geliştirmek ve ilgili birimlere geri bildirimde bulunmak
• Deneyim merkezi iş ve satış sonrası hizmetler hedeflerine ulaşmak
• İlişki yönetimi ve marka sadakat/deneyim programları ile kullanıcı/müşteri memnuniyetini artırmak
• Kullanıcı Deneyim Merkezine gelen kullanıcı/müşterileri karşılamak, akıllı cihazı standartlara uygun olarak kabul etmek ve kullanıcılar/müşteriler ile akıllı cihaz etrafında tur atarak birlikte cihaz durum tespiti yapmak ve mümkün olabilecek ilave hizmet, yedek parça ve aksesuar satışları için kullanıcıya/müşteriye öneriler sunmak
• Kullanıcı Deneyim Merkezine gelen kullanıcı/müşterilerin ve akıllı cihazlarının kayıtlarının günlük olarak düzenli bir şekilde tutulması ve gerektiğinde bilgileri güncellemek
• Müşteri/kullanıcı ile mutabık kalarak akıllı cihaz servis hizmet planını hazırlamak ve bakım sürecini takip etmek
• Önerilen bakımlar için ön fiyatlandırma yapmaktan ve teslim süresi hakkında kullanıcıyı/müşteriyi bilgilendirmek
• Temsil edilen Markanın/Ana firmanın teknik notları, sirkülerleri takip etmekten ve servis uygulamalarının bu sirkülerlere uygun olarak gerçekleştirilmesi
• Teslimat öncesinde kullanıcıya/müşteriye teslim edilmesi gereken dosyanın tam bir şekilde teslim edilmesi, akıllı cihazın son kalite kontrolünün yapılması, akıllı cihazın temizliği ve akıllı cihaz teslimat işlemlerinin marka standartlarına uygun olarak yapılması.
• Müşteri/kullanıcı ilişkileri ile ilgili faaliyetleri yürütmekten ve yeni müşteri kazanmaya yönelik sürece destek olmaktan sorumludur.
• Yeni hizmet ve deneyim trendlerini takip ederek, süreçlerde çevik ve yenilikçi çözümler üretmek.
• Dönemsel iş servis hizmeti sonuçlarını analiz etmek ve raporlamak