Müşteri Destek Uzmanı

MAKROVİT HAYVAN BESLEME TEKNOLOJİLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Müşteri Destek Uzmanı

Şirket Tanımı: Makrovit bünyesinde, mevcut müşteri portföyümüzün korunması, müşteri bağlılığının artırılması, riskli (kayıp ihtimali olan) müşterilerin önceden tespit edilerek önleyici aksiyonların alınması ve kaybedilen müşterilerin geri kazanılması süreçlerinde aktif rol oynayacak "Müşteri Destek Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı

• Mevcut müşteri portföyünü korumak, müşteri sadakatini artırmak ve müşteri kaybını önlemeye yönelik stratejiler geliştirmek,
• Veri analizi yoluyla muhtemel müşteri kayıplarını (riskli hesapları) önceden tahmin ederek proaktif önlemler alınmasını sağlamak,
• Pasif duruma geçen veya kaybedilen müşterilerle yeniden temas kurarak şirkete geri kazandırılması süreçlerini yönetmek,
• Satış ekibine operasyonel destek sağlamak ve satış süreçlerinin en uygun (optimize) şekilde yürütülmesine katkıda bulunmak,
• Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde çözüme kavuşturarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak,
• Satış ve müşteri yönetiminde kullanılan kurumsal bilgisayar programlarını (CRM, ERP vb.) etkin bir şekilde kullanmak,
• Satış ekibi ile tam koordinasyon içinde çalışarak, belirlenen satış stratejilerinin sahada ve operasyonda uygulanmasına destek olmak.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun (İstatistik, İİBF ve fakültelerin ilgili bölümlerinden mezuniyet öncelikli tercih sebebidir),
• Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyim sahibi (Tercihen müşteri tutundurma ve geri kazanma süreçlerinde tecrübeli),
• Müşteri davranışlarını analiz edebilecek; raporlama, veri madenciliği ve segmentasyon konularında bilgi sahibi,
• İyi derecede Microsoft Office (özellikle ileri düzey Excel ve Word) kullanabilen,
• Güçlü iletişim, ikna, kriz yönetimi ve organizasyon becerilerine sahip,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş ve analitik düşünme yapısına sahip,
• Detaylara dikkat eden, takipçi ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Takım çalışmasına yatkın ve departmanlar arası iş birliği süreçlerini başarıyla yürütebilecek.
• Konya’da ikamet eden veya edebilecek,