İşaret Dili Bilen Müşteri Temsilcisi

Mplus Türkiye

Türk İşaret Dili Bilen Müşteri TemsilcisiMplus Türkiye Hakkında

Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. 2020 yılında Mplus Group bünyesine katılan şirket, bugün müşteri deneyimini gelir, marj ve güven odağında yeniden tanımlayan Experience Intelligence yaklaşımıyla kurumların sürdürülebilir büyüme hedeflerine katkı sağlıyor.

Yapay zekânın ölçeklenebilir gücünü insan uzmanlığının muhakeme, empati ve karar alma becerileriyle buluşturan bu yaklaşımın temelinde, şirketin kendi Ar-Ge ekipleri tarafından geliştirilen yapay zekâ platformu Graia yer alıyor. Mplus Türkiye, Graia’nın gelişmiş yapay zekâ yetkinliklerini gerçek operasyon deneyimiyle bir araya getirerek müşteri deneyimini operasyonel bir sürecin ötesine taşıyor; kurumlara müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve iş süreçlerinin optimizasyonu alanlarında yenilikçi ve entegre çözümler sunuyor.

19 ülkede faaliyet gösteren, 15 binden fazla çalışanıyla 300’ü aşkın global müşteriye hizmet veren Mplus Group’un en büyük operasyonlarından biri olan Mplus Türkiye, Türkiye’de 10 binin üzerinde çalışanıyla 100’ü aşkın projede, 10’dan fazla dilde hizmet veriyor. İnsan uzmanlığını ileri teknolojiyle buluşturan şirket, kurumların müşteri deneyimini daha akıllı, bağlantılı ve etkili hale getirerek iş hedeflerine ölçülebilir katkı sunuyor.

Genel Nitelikler

• En az Lise mezunu,

• Türk İşaret Dili (TİD) bilgisine ileri seviyede sahip ve akıcı iletişim kurabilen,

• Türk İşaret Dili alanında sertifika sahibi veya bu alanda deneyimli olması tercih sebebidir,

• Müşteri ve hizmet odaklı,

• Empati yeteneği gelişmiş, farklı ihtiyaçlara sahip bireylerle etkili iletişim kurabilen,

• İnsan ilişkilerinde başarılı, güçlü iletişim becerilerine sahip,

• Ekip çalışmasına yatkın,

• Problem çözme ve ikna kabiliyeti gelişmiş,

• Sorumluluk sahibi, inisiyatif alabilen ve çözüm odaklı,

• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,

• Öğrenmeye ve gelişime açık,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

Görev Tanımı

• İşitme engelli veya işaret dili kullanarak iletişim kurmayı tercih eden müşterilerle Türk İşaret Dili aracılığıyla etkili iletişim kurmak,

• Müşterilerin talep, soru ve ihtiyaçlarını doğru anlayarak ilgili süreçler kapsamında destek sağlamak,

• Müşterilerden gelen talep ve şikâyetleri değerlendirmek, ilk kontakta çözülemeyen konuları ilgili birimlere iletmek ve süreç takibini gerçekleştirmek,

• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsemek,

• Projeye ait ürün, hizmet ve süreç bilgilerine hâkim olmak; müşterilere doğru ve güncel bilgi aktarabilmek,

• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak bilgi ve yetkinliklerini sürekli güncel tutmak,

• Müşteri taleplerinin sonuçlandırılması için gerekli durumlarda geri dönüş sağlamak ve süreci takip etmek,

• Müşteri iletişiminde gizlilik ve kişisel verilerin korunması ilkelerine uygun hareket etmek,

• Çalışma gün ve saatleri ile mola ve yemek düzenine uyum göstermek,

• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak gerekli aksiyonları almak,

• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,

• Projede kullanılan program ve uygulamaları etkin ve doğru şekilde kullanmak.