Servis Danışmanı

NAS GRUP VE GRUP ŞİRKETLERİ

NAS GRUBU, 1987 yılında kurucumuzun girişimiyle Mardin’de otomotiv sektörüne adım atmıştır. Geçen süre içinde sektörde güvenle anılan, müşteri odaklı yaklaşımı ve güçlü vizyonuyla bölgesinde fark yaratan bir marka haline gelmiştir.

Sürekli gelişimi odağına alan NAS GRUBU; yenilikçi, rekabetçi ve dinamik yapısıyla pazara yön veren bir organizasyon olarak büyümesini sürdürmektedir.

İnsan kaynağını en önemli değerlerinden biri olarak gören şirketimiz; profesyonel, gelişime açık ve güçlü ekip yapısıyla ilerlerken, kaliteli, çağdaş ve sürdürülebilir başarıyı hedefleyen bir marka olma yolunda çalışmalarına devam etmektedir. Aynı zamanda, topluma değer katmayı önemseyen yaklaşımıyla sosyal sorumluluk bilinciyle hareket etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

•     Tercihen üniversite mezunu
•     Otomotiv, müşteri ilişkileri veya satış alanında kariyer hedefi olan
•     İletişim becerileri güçlü, temsil yeteneği gelişmiş
•     İkna kabiliyeti yüksek, çözüm ve sonuç odaklı
•     Müşteri memnuniyeti bilinci yüksek
•     Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş
•     Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen
•     Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi
•     Öğrenmeye açık ve gelişim odaklı
•     MS Office programlarını etkin kullanabilen
•     Tercihen CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi

 İŞ TANIMI

Nas Otomotiv bünyesinde görev alacak Servis Danışmanı; müşteri deneyimini en üst seviyeye taşırken servis süreçlerini etkin şekilde yönetecek ve müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek çözüm ve değer odaklı yaklaşım sergileyecektir.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

•      Servise gelen müşterileri karşılamak, ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz etmek
•     Araç kabul sürecini yönetmek, gerekli kontrolleri yapmak ve kayıt altına almak
•     Servis süreçlerini planlamak ve operasyon ile koordineli şekilde takip etmek
•     Müşterilere süreç, maliyet ve teslim süresi hakkında açık ve düzenli bilgilendirme yapmak
•      Yapılan işlemleri müşteriye anlaşılır şekilde aktarmak ve güven oluşturmak
•      Müşteri ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetler hakkında danışmanlık sağlamak
•      Ek hizmet ve satış fırsatlarını doğru şekilde değerlendirmek
•      Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri takip etmek ve aksiyon almak
•      Şikayet ve sorunları profesyonel şekilde yöneterek çözüme ulaştırmak
•      CRM sistemine müşteri ve işlem kayıtlarını eksiksiz şekilde girmek
•      Servis kalite standartlarına uygun hizmet sunmak

SUNDUĞUMUZ İMKANLAR

•      Performans odaklı ve gelişimi destekleyen değerlendirme sistemi
•      Mesleki Eğitim ve kariyer gelişim fırsatları
•      Kurumsal ve dinamik çalışma ortamı
•      Güçlü marka çatısı altında kariyer imkanı