Inbound Çağrı Merkezi Takım Lideri

NET CALL CENTER

Günümüz teknolojik gelişmeleri ve iletişim kanalları sayesinde kullanıcılar çok daha hızlı bir şekilde işlemlerini sonlandırabilmektedir. Bu kolaylıkla birlikte Çağrı Merkezi müşterilerin rahatlıkla ulaşabileceği ana kanallardan birisi olarak öne çıkmaktadır.

Bu bilinçle yola çıkan Net Call Center, kurulduğu ilk günden itibaren kurumsal müşterilerine doğru kaliteli katma değerli hizmet vererek büyüme prensibini sürdürmektedir.

2008 yılında Ankara'da kurulan Net Call Center 600'ün üstünde deneyimli kadrosu, ileri teknoloji kapasitesi, Ankara'daki 4500 Metrekarelik lokasyonu ile çoklu iletişim kanallarından hizmet vermektedir.

Hızla büyüyen ve gelişen ekibimize; elektrik dağıtım sektöründe faaliyet gösteren projemizde görev almak üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Çağrı Merkezi Takım Lideri" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen Ön Lisans mezunu,
• Ankara'da ikâmet eden/ edebilecek olan,
• Inbound çağrı merkezi kanallarında minimum 1 yıl Takım Lideri olarak görev almış,
• MS Office programlarına hâkim,
• Performans yönetimi, eğitim, kalite ve raporlama süreçlerine hakim,
• Vardiyalı projelerde görev alabilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip
• Ekibin motivasyon ve becerisini üst düzeyde tutabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İŞ TANIMI

• İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi
• Ekibi hedefleri ve NETCC felsefesine yönelik motive etmek,
  
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yönetici ile paylaşılması
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların sağlanması
• Maliyet ve verimlilik analizlerini kontrol etmek,
  
• Operasyonel iş akış analizi ve planlamasını gerçekleştirmek,
  
• Turnover oranlarını takip etmek ve ekip bağlılığını sağlamak.
• Performans ve satış hedeflerinin yerine getirilmesini sağlamak,