Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Öz Ank Demir Sağlık Ürünleri Turizm A.Ş.

ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ

İş Tanımı

Hastanemiz bünyesinde görevlendirilmek üzere; hasta ve hasta yakınlarından gelen çağrıları profesyonel bir şekilde karşılayacak, randevu ve bilgilendirme süreçlerini yönetecek, hasta memnuniyetini ön planda tutanÇağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,

• Tercihen özel hastane, sağlık kuruluşu veya çağrı merkezi alanında deneyimli,

• Telefonla iletişim, müşteri ilişkileri ve randevu yönetimi konularında başarılı,

• Diksiyonu düzgün, Türkçeyi etkili ve akıcı kullanabilen,

• İletişim, ikna ve problem çözme becerileri gelişmiş,

• Hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesini ön planda tutan,

• Yoğun telefon trafiğine ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilen,

• Takım çalışmasına yatkın, dikkatli ve sorumluluk sahibi,

• Hasta bilgilerinin gizliliğine ve kişisel verilerin korunmasına özen gösteren,

• Ankara'da ikamet eden.

Görev ve Sorumluluklar

• Hastaneye gelen telefon çağrılarını karşılamak ve ilgili birimlere yönlendirmek,

• Hastaların muayene, tetkik ve kontrol randevularını oluşturmak, güncellemek ve takip etmek,

• Hastane bünyesindeki poliklinikler, doktorlar ve sunulan sağlık hizmetleri hakkında doğru bilgilendirme yapmak,

• Telefon ve dijital iletişim kanallarından gelen hasta taleplerini karşılamak,

• Hastaların randevu ve başvuru süreçlerine ilişkin sorularını yanıtlamak,

• Hastane hizmetleri, check-up paketleri ve kampanyalar hakkında onaylı bilgiler doğrultusunda bilgilendirme yapmak,

• Gelen talepleri ilgili birimlerle koordineli şekilde sonuçlandırmak,

• Hasta geri bildirimlerini kayıt altına almak ve gerekli birimlere iletmek,

• Çağrı kayıtlarını ve randevu süreçlerini düzenli olarak takip etmek,

• Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalara katkı sağlamak.

Aradığımız Aday

Telefonda etkili iletişim kurabilen, sabırlı, güler yüzlü, çözüm odaklı, hasta ilişkilerinde profesyonel yaklaşım sergileyen ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek takım arkadaşları arıyoruz.