Rusça Bilen Müşteri Temsilcisi

PANÇO GİYİM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

İş Tanımı:

• Yurtdışı Satış ve İş Geliştirme Departmanımızın Stratejik Planlarına, Perakende Operasyonları ve Satış hedeflerine ulaşmasına katkı sağlamak,
• Rusya ve CIS ülkelerdeki mevcut ve potansiyel müşterilerle telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden aktif iletişim kurmak,
• Müşterilerden gelen ürün, fiyat, stok, sipariş, teslimat ve sevkiyat taleplerini karşılamak ve ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak,
• Müşteri siparişlerinin sisteme girişinden teslimata kadar olan sürecini uçtan uca takip etmek,
• Sipariş, sevkiyat, ödeme ve tahsilat süreçlerinin takibini yapmak; gecikme veya sorunlarda ilgili ekipleri bilgilendirmek,
• Müşterilere koleksiyon, ürün, fiyat listesi, kampanya ve ticari koşullar hakkında gerekli bilgilendirmeleri yapmak,
• Rusça konuşulan pazarlardaki yeni müşteri, bayi ve iş ortaklarının araştırılmasına ve ilk iletişim süreçlerine destek olmak,
• Potansiyel müşterilerle gerçekleştirilen görüşmelerin ve ticari fırsatların düzenli takibini yapmak,
• Mevcut müşterilerin satış performanslarını ve sipariş gelişimlerini takip ederek ilgili yöneticilere raporlamak,
• Müşteri taleplerini Satış, Lojistik, Finans, Planlama ve diğer ilgili departmanlarla koordine etmek,
• Müşteri şikâyet ve taleplerini kayıt altına almak, çözüm sürecini takip etmek ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğine katkı sağlamak,
• Gerektiğinde Rusça–Türkçe yazılı ve sözlü iletişim/çeviri desteği sağlamak,
• Fuar, showroom, müşteri toplantıları ve yurt dışı ziyaretlerinde ekibe destek vermek,
• Müşteri ve pazar geri bildirimlerini düzenli olarak yöneticisiyle paylaşmak,

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• İleri seviyede Rusça bilen; sözlü ve yazılı olarak aktif kullanabilen,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Tercihen ihracat, uluslararası satış, müşteri ilişkileri veya perakende/tekstil sektöründe deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Sipariş ve operasyon takibi konusunda dikkatli ve sistematik,
• Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü,
• Takip, koordinasyon ve problem çözme yönü kuvvetli,
• Farklı kültürlerden müşterilerle çalışmaya yatkın,
• Gerektiğinde yurt dışı seyahat engeli bulunmayan.