Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Panjur Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Ticaret A

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi 

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

2010 yılından beri hizmet veren, 10 milyonun üzerinde üyesiyle Türkiye’nin en büyük evlilik sitesi olanPembe Panjur ’un Müşteri Hizmetleri Ekibinde görev alacak; EGS Business Park (Yeşilköy Dünya Ticaret Merkezi) ofisimize bağlı olarak hafta sonu/hafta içiyarı zamanlı ve uzaktan çalışma modeli ile çalışacak yeni bir ekip arkadaşı arıyoruz.

ÇALIŞMA BİLGİLERİ (ÖNEMLİ)

Yarı zamanlı çalışacak ekip arkadaşları arıyoruz. Lütfen başvuru yapmadan önce çalışma gün ve saatlerinin size uygun olduğundan emin olun.

• Çalışma şekli: Yarı zamanlı
• Çalışma günleri: Cumartesi – Pazar 09:00 - 18:00
• Çalışma günleri: Pazartesi - Salı 16:00 - 01:00

Pozisyon evden çalışma modelindedir. İşe başlayan adaylar, oryantasyon ve eğitim süreci kapsamında ilk 1 hafta Yeşilköy Dünya Ticaret Merkezi'ndeki ofisimizde görev alacak, eğitim sürecinin tamamlanmasının ardından çalışmalarına evden devam edecektir.

ARANAN NİTELİKLER

• Tercihen çağrı merkezi deneyimi bulunan,
• En az lise mezunu (üniversite öğrencisi adaylar başvurabilir),
• Telefonda etkili iletişim kurabilen, diksiyonu düzgün,
• Temel bilgisayar, internet ve MS Office programlarını kullanabilen,
• İkna yeteneği gelişmiş, çözüm odaklı ve çalışma disiplini yüksek,
• Dikkatli, detaylara önem veren,
• Türkçeyi sözlü ve yazılı olarak doğru kullanan,
• Geri bildirim almaya ve paylaşmaya açık,
• Gelişim ve yeniliklere uyum sağlayabilen,
• Problem çözme becerisi gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Tercihen Bakırköy ve çevresinde ikamet eden,
• Gerekli durumlarda bayram ve resmi tatil günlerinde çalışma planına uyum sağlayabilecek.

EĞİTİM VE DEĞERLENDİRME SÜRECİ

• Görüşmeler ofiste yüz yüze gerçekleştirilecektir.
• İşe başlangıçta 1 hafta yüz yüze eğitim verilecektir.
• Eğitim ve toplantılara katılım amacıyla Bakırköy ve çevresinde ikamet tercih sebebidir.
• Şehir dışından yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayacaktır.

İŞ TANIMI

Çağrı Yanıtlama
Gelen çağrıları kalite standartları doğrultusunda karşılamak ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak görüşmeleri yürütmek.

Şikayet Değerlendirme
Kullanıcılar tarafından iletilen şikayetleri zamanında ve doğru şekilde analiz ederek kurumsal dil ile yanıtlamak.

E-posta Yönetimi
Kullanıcılardan gelen talepleri e-posta üzerinden profesyonel ve zamanında yanıtlamak.

Profil ve Fotoğraf Kontrolü
Pembe Panjura kayıt olan kullanıcıların profil ve fotoğraflarını kontrol ederek onay ve ret süreçlerini gerçekleştirmek.

BİLGİLENDİRME

Çağrı merkezimiz haftanın her günü 09:00 – 01:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Bu ilan kapsamında alım yapılacak pozisyon yalnızca Cumartesi – Pazar 09:00 - 18:00 Pazartesi - Salı 16:00 - 01:00 saatlerini kapsamaktadır.

Bilgisayar, kulaklık ve ihtiyaç duyulan tüm operasyonel ekipmanlar şirketimiz tarafından sağlanacaktır.