Takım Lideri

Pronet Güvenlik Hizmetleri

İş İlanı Hakkında

Genel Nitelikler:

• En az lise mezunu,

• Çağrı merkezi sektörü deneyimi olan,

• Min. 1 yıl Takım Lideri deneyimi olan, 

• MS Office programlarını etkin kullanabilen,

• Raporlama  yapabilen ve analitik düşünebilen,

• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,

• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,

• Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,

• İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,

• Takım çalışmasına yatkın,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

Görev Tanımı:

• Ekibindeki Müşteri Temsilcilerinin çağrısını değerlendirip, anlık olarak geri bildirim vermek, kalite ekibinden gelen geri bildirimlerle ilgili aksiyonları almak,

• Ekibe proje hedeflerinin gerçekleşmesi doğrultusunda liderlik yapmak,

• Günlük olarak ekibin login logout kontrollerini yapmak, ekibin zamanında çağrı almaya başlamasını sağlamak,

• Operasyon içerisinde müşteri temsilcilerinin çalışmasına engel olacak her türlü durumu zaman geçirmeden ilgili departmana iletmek, raporlamak ve çözümünü sağlamak,

• Kendisine bağlı olan ekibin proje hedefleri doğrultusunda günlük ve aylık performans ve verimlilik hedeflerini kontrol etmek, ekibine düzenli geribildirim vermek,

• Haftalık olarak düzenli ekip toplantıları yapmak, çalışanların fikirlerini dinlemek ve yönetime aktarmak,

• Ekibinin aylık ve yıllık performans değerlendirmelerini yapmak.

• Operasyonel konuları ilgili Operasyon Yöneticisi’ ne raporlamak,

• Belli periyotlarda müşteri ile kalibrasyon toplantıları gerçekleştirmek,

• Gerekli görülen durumlarda işe alım sürecinde müşteri temsilcisi mülakatlarına katılmak,