Çağrı Merkezi Takım Lideri (Erzurum)

PUSULA CUSTOMER EXPERIENCE İLETİŞİM ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

2009 yılından bu yana faaliyet gösteren ve Türkiye’nin önde gelen çağrı merkezlerinden olan Pusula Customer Experience sektöründe yeni projeler ve çözümlerle ilerlemektedir. Yapılan en iyi yatırımın insana katılan değer olduğu perspektifiyle, çalışanlarının her zaman yanında yer alan PUSULA CUSTOMER EXPERİENCE genç dinamik kadrosuyla belirtilen niteliklerde eleman alımı yapmaktadır. 

Görev ve Sorumluluklar

·        Sorumlu olduğu ekibin günlük operasyonel performansını etkin şekilde yönetmek

·        KPI hedeflerini (Servis Seviyesi, Çağrı Karşılama Oranı, Müşteri Memnuniyeti vb.) düzenli olarak takip etmek ve hedeflere ulaşılması için gerekli aksiyonları almak

·        Temsilcilerin performansını değerlendirmek; koçluk, geri bildirim ve gelişim süreçlerini yürütmek

·        Operasyon, kalite ve eğitim ekipleri ile koordineli ve uyumlu bir şekilde çalışmak

·        Kritik müşteri taleplerinde sürecin uçtan uca takibini sağlamak

·        Süreç iyileştirme alanlarını tespit ederek aksiyon planları oluşturmak ve uygulamak

·        Üst yönetime periyodik performans raporlaması yapmak

·        Çalışan bağlılığını ve ekip motivasyonunu sürdürülebilir şekilde yönetmek

Aranan Nitelikler

• Üniversite mezunu, tercihen ilgili bölümlerden,
• Tercihen Erzurum ve çevre illerde ikametgah eden veya seyahat engeli olmayan,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl takım liderliği deneyimi,
• İyi derecede MS Office ve CRM sistemleri bilgisi,
• Güçlü liderlik, iletişim ve problem çözme becerileri,
• Müşteri memnuniyeti odaklı, analitik düşünebilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.

İŞ TANIMI: Erzurum ilinde, Çağrı Merkezi deneyimi olan Takım Lideri pozisyonunda görev alacak çalışma arkadaşları aramaktayız.