Müşteri Temsilcisi

REDBUTTON AKS. SAN. ve TİC. A.Ş.

İstanbul Avrupa yakasında, ESENYURT ilçesinde faaliyet gösteren RED BUTTON AKSESUAR SAN.TİC.A.Ş'de , müşteri memnuniyetini odağına alan ekibimize katılacakMüşteri Temsilcisi arıyoruz.

Aranılan Nitelikler:

• Üniversite mezunu,
• Numune ve sipariş taleplerini takip edebilecek, üreticilerle e-posta ve telefon yoluyla etkin iletişim kurabilecek,
• MS Office programlarını kullanmayı bilen,
• Esenyurt ve/veya civarında ikamet eden,
• Tercihen LOGO programını iyi kullanabilen,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Güçlü iletişim ve ikna becerilerine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, iş birliği içinde çalışabilen,
• Problem çözme ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilen,
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Planlama, takip ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Tercihen satış veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
• Tercihen temel düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı ifade yeteneği güçlü.

İş Tanımı:

• Müşterilerden gelen çağrı, e-posta ve diğer iletişim kanallarını karşılamak, soru ve talepleri yanıtlamak,
• Müşteri şikayetlerini şirket prosedürlerine uygun şekilde değerlendirip sonuçlandırmak,
• Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru ve güncel bilgi vermek,
• Müşteri kayıt ve bilgilerini sistem üzerinde eksiksiz ve güncel tutmak,
• Sipariş, işlem, talep ve iptal süreçlerini takip ederek sonuçlandırmak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri ilgili birimlerle paylaşmak,
• Belirlenen performans ve hizmet kalitesi hedefleri doğrultusunda çalışmak,
• Gerektiğinde müşterilere çapraz satış ve ek ürün/hizmet tanıtımı yapmak,
• Departman içi ve diğer departmanlarla koordineli şekilde çalışarak süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamak.

Aramıza katılacak Müşteri Temsilcisi’nin, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye odaklanan, çözüm ve sonuç odaklı bir yaklaşımla çalışmasını bekliyoruz.