Çağrı Merkezi Takım Lideri-Diyarbakır
İş İlanı Hakkında
Uluslararası sağlık sigortası sağlayıcısı ve sağlık grubu olarak faaliyet gösterdiği alanlarda lider olanBUPA, 1947 yılında Birleşik Krallık’ta kurulmuştur. Müşterilerinin “daha uzun, daha sağlıklı, daha mutlu yaşamalarına yardımcı olma ve daha iyi bir dünya yaratma” amacı ile çalışan Bupa Türkiye’nin bir parçası olan Şirketimiz, sağlık geri ödemesi gerçekleştiren özel sağlık sigorta şirketleri, banka sandıkları gibi kuruluşların operasyonel süreçleri yönetmekte ve yazılım bilgi sistemleri geliştirmektedir. 300+ kişilik çalışan kadrosu ile 7/24 provizyon hizmetleri, tazminat operasyonları, anlaşmalı kurum yönetimi, yerinde sigortacılık hizmeti ve akıllı elektronik provizyon sistemleri geliştirmektedir.
Bupa’da Seni Neler Bekliyor?
- Şeffaf, samimi ve güvene dayalı bir çalışma ortamı: Aynı amaca inanan, birbirini destekleyen ve birlikte başaran ekiplerle güçlü bir kültür
- İnsan odaklı esnek çalışma modeli: Global iş yapış şekilleriyle uyumlu hibrit, uzaktan ve ofis seçenekleri
- Kendine zaman ayırabilmen için: Doğum günü izni
- Dijital sağlık çözümleri: Blua ile sağlığına her an, her yerden erişim
- Sürekli gelişim fırsatları: Bupa Akademi ile öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık bir yolculuk
- İyi olma halini bütünsel olarak destekleyen bir yaklaşım: Viva Wellbeing ile fiziksel, zihinsel, sosyal ve çevresel esenliğini güçlendiren programlar
- Bizi bir araya getiren topluluklar: Kitap Kulübü gibi inisiyatiflere katılarak ortak ilgi alanları etrafında bir araya gelebilir, çalışma arkadaşlarınla bağ kurabilirsin
- Başarıyı birlikte kutlarız: Değerlerimizi yaşatan katkıların, global ölçekte Best of Bupa ödül programı ile görünür ve takdir edilir
- Daha iyi bir dünya için birlikte: Sosyal sorumluluk ve gönüllülük projelerinde aktif rol alma imkânı
Yeni oluşturulan ekibimizde, senCard Partners Diyarbakır ekibimize katılacak, "Çağrı Merkezi Takım Lideri" arıyoruz.
Genel Nitelikler
· Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
· Diyarbakır’da ikamet eden,
- Daha önce tercihen en az 1 yıl çağrı merkezinde takım liderliği yapmış ya da minimum 4 yıl çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak görev almış olan,
- Çağrı merkezi performans kriterlerine ve teknolojilerine hakim,
- Şirketten çalışabilecek,
- İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
- İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı,
- Liderlik özelliklerine sahip, gelişimi destekleyen,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek olan,
- Koçluk becerileri gelişmiş olan,
- Analitik bakış açısıyla raporlama yapabilen, sonuçlarını analiz edip aksiyon alabilen,
- Kriz durumunda müşteri çağrı yönetimi yapabilecek, ikna kabiliyeti olan,
- Proaktif, çözüm odaklı olan,
- Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş olan,
- Takipçi, sonuç odaklı, inisiyatif alabilen ve alarm mekanizması yüksek olan,
- Sunum becerileri gelişmiş, yönetim raporlaması yapabilecek olan,
Takım liderleri arıyoruz.
Rol ve Sorumluluklar
- Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
- Müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması konusunu takip edecek,
- Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteği verecek,
- Verimli bir çalışma için gerekli ortamı sağlayacak,
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirecek,
Belirlenmiş kriterlerdeki çağrıların dinlenerek, gerekli durumlarda kalite birimi ile birlikte müşteri temsilcisine geri bildirimde bulunmak.
