Çağrı Merkezi Takım Lideri

ÜLKEM İMG A.Ş.

Adana, Adıyaman, Afyon, Ağrı, Aksaray, Amasya, Ankara, Antalya, Ardahan, Artvin, Aydın, Balıkesir, Bartın, Batman, Bayburt, Bilecik, Bingöl, Bitlis, Bolu, Burdur, Bursa, Çanakkale, Çankırı, Çorum, Denizli, Diyarbakır, Düzce, Edirne, Elazığ, Erzincan, Erzurum, Eskişehir, Gaziantep, Giresun, Gümüşhane, Hakkari, Hatay, Iğdır, Isparta, İstanbul(Asya), İstanbul(Avr.), İzmir, Kahramanmaraş, Karabük, Karaman, Kars, Kastamonu, Kayseri, Kırıkkale, Kırklareli, Kırşehir, Kilis, Kocaeli, Konya, Kütahya, Malatya, Manisa, Mardin, Mersin, Muğla, Muş, Nevşehir, Niğde, Ordu, Osmaniye, Rize, Sakarya, Samsun, Siirt, Sinop, Sivas, Şanlıurfa, Şırnak, Tekirdağ, Tokat, Trabzon, Tunceli, Uşak, Van, Yalova, Yozgat, Zonguldak

2 gün önce güncellendi info

Uzaktan / Remote Tam Zamanlı Yönetici adayı Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi

200+ başvuru

Benzer ilanları keşfetmek için iş alarmı kur

Çağrı Merkezi Takım Lideri** Tüm Türkiye

İş İlanı Hakkında

En az 2 yıl banka projelerin takım lideri pozisyonunda görev almış
Kurum kültürüne önem veren ve insan ilişkilerinde başarılı
Koçluk becerilerine sahip, öğrenmeye ve bilgiyi paylaşmaya istekli
Raporlama becerileri gelişmiş
Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen
Hedef odaklı çalışabilen ve analitik düşünebilen
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
İŞ TANIMI

Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi
Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için ekibin çalışma günlerini düzenlemesi
Çağrı merkezi sektördeki yeni eğilimleri takip etmek ve bunları iş akışına uyarlanması
Operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için birim müdürü ile iş birliği içerisinde çalışmak,
Yönetim birimlerine periyodik olarak rapor sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
Bağlı olduğu ekip temsilcilerinin performansını düzenli takip etmek ve geri bildirimde bulunmak
Ekibin karşılaştığı güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunarak, müşterilerin her zaman memnun tutulmasını sağlamak
Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için çağrıları izlemek
Bunlar dışında bağlı olduğu yöneticisinin ekip performans ve kalite süreçlerini ekip motivasyonu, marka değerini yükseltecek her türlü çalışmaya katkı sağlayabilecek