Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Unifree Duty Free İşletmeciliği A.Ş.

Unifree Duty Free olarak,  40 yıllık gümrüksüz satış tecrübemizle her zaman en iyi ürün ve markaları, en modern ve şık mağaza konseptlerimizle misafirlerimizle buluşturuyoruz.

İstanbul, Dalaman, Kosova Havalimanları ve Dereköy Sınır Kapısı’ndaki duty – free mağazalarımızda, yüksek hizmet kalitesi ve müşteri odaklı bakış açısı ile seyahat perakendesinde dünya çapında bir marka olmanın haklı gururunu yaşıyoruz.

Alman ortağımız Gebr. Heineman ile yürüttüğümüz iş birliği ve bize bu yolculukta eşlik eden 2500’den fazla ekip arkadaşımızdan aldığımız güçle, İstanbul Havalimanı’nda 56.000 metrekarelik alanda dünyanın en büyük Duty-Free mağazasında beklentilerin ötesine geçmeyi amaçlamaktayız.

Aktif, dinamik ve inovatif şirket kültürümüz geleceğe emin adımlarla ilerlememizi sağlarken, adil, dürüst ve evrensel değerlere saygılı bir çalışma ortamını sağlamak her zaman önceliğimiz olacaktır.

Unifree ailesi olarak takım çalışmasını, iş birliğini ve yaratıcı düşünmeyi teşvik etmekle birlikte tüm çalışma arkadaşlarımıza parçası olmaktan gurur duyacakları bir iş ortamı sunuyoruz.

Eğer siz de dünyanın en büyük havalimanlarından birinde, çok uluslu, dinamik bir çalışma ortamında, sürekli gelişen ve büyüyen, genç bir ekipte yer almak istiyorsanız, sizi Unifree ailesine katılmaya davet ediyoruz.

Bu ailenin bir parçası olmasını istediğimiz sizler için, İstanbul Havalimanı lokasyonumuzda “Müşteri Hizmetleri Uzmanı” arayışımıza katılmaya ne dersin?

Genel Nitelikler

• Tercihen lisans mezunu,
• İleri seviye İngilizce bilgisi olan (2.dil tercih sebebidir),
• Minimum 2 yıl çağrı merkezinde görev almış,
• Microsoft Office uygulamalarına hakim,
• Müşteri memnuniyetini önemseyen,
• Süreç takibi yapabilen,
• Etkin iletişim becerilerine sahip,
• Yenilikleri takip edebilen ve sonuç odaklı olabilen,
• 2 gün çalış-2 gün izin yap (2+2) şeklindeki vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
  
  

İş Tanımı

• Müşterilerden çeşitli iletişim kanalları vasıtası ile gelen çağrıların, taleplerin ve şikayetlerin karşılanması,
• Gelen çağrıların Tüketici Kanunu, Gümrük Mevzuatları ve şirket prosedürleri doğrultusunda değerlendirilmesi, kayıt altına alınması ve gerekli çözümlerin gerçekleştirilmesi,
• Gelen çağrılar kapsamında iş birimleri ile iletişime geçerek şirket içi alınması gereken aksiyonların gerçekleştirilmesi.