Misafir İlişkileri Görevlisi

We'll Club

Şirket: Spor ve Yaşam Merkezi İktisadi İşletmesi-Wellclub Spor ve Yaşam Merkezi
Departman: Misafir İlişkileri
Çalışma Yeri: Wellclub Spor ve Yaşam Merkezi
Çalışma Şekli: Tam zamanlı

Genel Nitelikler:

Spor ve yaşam merkezimizde görevlendirilmek üzere, misafir memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü, güler yüzlü ve çözüm odaklıMisafir İlişkileri Görevlisi arayışımız bulunmaktadır.

Adayların, tesisimizden yararlanan üyelerin ve misafirlerin ihtiyaçlarını doğru anlayarak kaliteli bir hizmet deneyimi sunması, taleplerin etkin şekilde yönetilmesine katkı sağlaması ve kurumumuzun hizmet standartlarını temsil etmesi beklenmektedir.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin Halkla İlişkiler, İşletme, Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen misafir ilişkileri, müşteri hizmetleri, resepsiyon veya hizmet sektöründe deneyimli,
• İletişim ve insan ilişkileri kuvvetli, temsil yeteneği gelişmiş,
• Güler yüzlü, sabırlı, dikkatli ve çözüm odaklı,
• Misafir talep, öneri ve şikâyetlerini etkin şekilde yönetebilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve iş takibi konusunda disiplinli,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen,
• Erkek adaylar için, askerlik görevini tamamlamış.

İş Tanımı ve Görev Sorumlulukları

• Spor ve yaşam merkezine gelen üyeleri ve misafirleri karşılamak, ihtiyaçları doğrultusunda bilgilendirmek ve ilgili birimlere yönlendirmek,
• Üyelik süreçleri, tesis kullanım kuralları, sunulan hizmetler ve faaliyetler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
• Üyelerden ve misafirlerden gelen talep, öneri, şikâyet ve geri bildirimleri almak, kayıt altına almak ve ilgili birimlerle koordineli şekilde sonuçlandırılmasını takip etmek,
• Misafir memnuniyetinin artırılmasına yönelik çalışmalara katkıda bulunmak,
• Üyelerin tesis içerisindeki deneyimlerini takip ederek karşılaşılan sorunların çözümüne destek olmak,
• İlgili birimlerle iletişim ve koordinasyonu sağlayarak hizmet süreçlerinin etkin yürütülmesine katkıda bulunmak,
• Misafir ilişkileri süreçlerine ilişkin kayıtları, raporları ve gerekli dokümantasyonu düzenli şekilde tutmak,
• Kurumun hizmet kalitesi, iletişim ve temsil standartlarına uygun hareket etmek,
• Üye memnuniyetini olumsuz etkileyebilecek durumları ilgili yöneticilere zamanında bildirmek,
• Kurum tarafından belirlenen hizmet prosedürleri ve çalışma esasları doğrultusunda görevlerini yerine getirmek.