Müşteri Temsilcisi

YEKTANE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Müşteri Hizmetleri ve Sipariş Temsilcisi

Yektane Gıda olarak, pastane ve gıda sektöründeki büyüyen organizasyonumuzda görev alacak; bireysel ve kurumsal müşterilerimizin taleplerini karşılayarak sipariş süreçlerini başından sonuna kadar takip edecekMüşteri Hizmetleri ve Sipariş Temsilcisi arıyoruz.

İş Tanımı

• Telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini karşılamak,
• Bireysel, özel gün ve kurumsal siparişleri almak,
• Siparişlerin ürün, adet, teslimat tarihi, teslimat şekli ve özel müşteri notları dâhil tüm ayrıntılarını eksiksiz kaydetmek ve müşteriyle teyit etmek,
• Ürün uygunluğu, fiyat ve teslimat bilgilerini ilgili birimlerle doğrulayarak müşteriye doğru bilgi vermek,
• Şirketler, organizasyon firmaları ve diğer kurumsal müşterilerden gelen toplu sipariş taleplerini yönetmek,
• Teklif, sipariş ve teslimat süreçlerini ilgili birimlerle koordineli şekilde yürütmek,
• Sipariş bilgilerini üretim, pastane, sevkiyat ve operasyon ekiplerine doğru ve eksiksiz aktarmak,
• Siparişleri alındığı andan teslim edilene kadar düzenli olarak takip etmek,
• Siparişlerde oluşabilecek değişiklikleri veya gecikmeleri müşteriye ve ilgili birimlere zamanında bildirmek,
• Müşteri geri bildirimlerini ve şikâyetlerini kayıt altına almak, çözüm için ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak ve süreci sonuçlanana kadar takip etmek,
• Sipariş ve müşteri bilgilerini ilgili sistemlere eksiksiz girmek,
• Günlük sipariş ve müşteri taleplerine ilişkin gerekli raporlamaları yapmak.

Pozisyondan Beklentilerimiz

Bu pozisyonda görev alacak çalışma arkadaşımızdan;

• Siparişleri dikkatli ve eksiksiz şekilde almasını,
• Sipariş detaylarını müşteriyle teyit etmesini,
• Müşterilere doğrulanmış ve güncel bilgiler vermesini,
• Sipariş süreçlerini düzenli olarak takip etmesini,
• Değişiklik ve gecikmeler konusunda zamanında iletişim kurmasını,
• Teslimat ve satış sonrası süreçlerin yönetilmesini,
• Müşteri taleplerini ve şikâyetlerini sahiplenerek çözüm sürecini takip etmesini,
• Müşteri memnuniyetini gözeten, dikkatli ve çözüm odaklı bir çalışma yaklaşımı benimsemesini bekliyoruz.

Aranan Nitelikler

• En az lise mezunu; tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• Diksiyonu düzgün, iletişim ve ikna becerileri güçlü,
• Güler yüzlü, sabırlı ve müşteri odaklı,
• Planlama, organizasyon ve iş takibi becerileri gelişmiş,
• Detaylara önem veren, dikkatli ve düzenli,
• Yoğun iletişim trafiğinde birden fazla sipariş ve müşteri talebini eş zamanlı yönetebilecek,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın ve çözüm odaklı,
• Sorumluluk sahibi ve iş takibi güçlü.

Tercih Sebepleri

• Pastane, restoran, catering veya gıda sektöründe deneyim,
• Kurumsal satış veya toplu sipariş yönetimi deneyimi,
• Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri alanında deneyim.