Host Nedir, Nasıl Olunur?

Host olarak çalışanlar, konuksever ve konforlu bir ortam sağlamak için misafirleri karşılamak ve ihtiyaçlarına cevap vermekle sorumludur. Restoran, otel, bar, fuar, festival ve otobüs gibi açık ve kapalı mekanlarda hizmet verir. 

Host olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır. Firmalar, görev tanımı ve aradıkları çalışan profiline göre iş ilanlarında farklı kriterler belirtmektedir. 

Müşteri, bir kurumla ilgili ilk hizmet standardı izlenimini genellikle hostun davranışlarına bağlı olarak edinir. Misafirperver ve iyi bir dinleyici olması beklenen hostun diğer nitelikleri şunlardır; 

• Pozitif bir duruş sergileyebilmek, 
• Telefonu cevaplamak ve misafir isteklerine cevap verebilmek için yüksek sesli bir ortamda dahi iyi duyabilmek, 
• Tüm çalışma süresince ayakta durabilecek fiziki yeterlilik göstermek, 
• Temposu yüksek bir ortamda çalışabilmek, 
• Telefonda etkili iletişim kurabilmek, 
• Dış görünüşe ve kişisel hijyene önem vermek, 
• Değişken iş saatleri içerisinde çalışabilmek, 
• Farklı müşteri profillerine hizmet verebilecek esnek yapıya sahip olmak, 
• Ekip çalışmasına katkıda bulunabilmek

Host birçok kuruma hizmet edebilen ve buna göre görev dağılımı ve saatleri şekillenen temel meslek grupları arasında yer alır. Müşteri odaklı hareket eden hostların en çok talep gördüğü alanların başında turizm sektörü gelir. Gelen müşterileri sıcak bir gülümsemeyle karşılayan ve onlara hizmet eden hostlar müşteri odaklı faaliyet gösterir. Birçok seyahat acentesi host alımı gerçekleştirerek müşteri portföyünü şekillendirmeyi amaçlar. 

Host alımında en çok alım yapan sektörlerden birisini de havacılık sektörü oluşturur. Havacılık iş ilanları içinde öne çıkan kurumlar müşteri odaklı hareket eden ve tatlı diliyle öne çıkan host adaylarının başvurularını bekler. Yayınladıkları ilanlarla host olma şartları listesini seninle paylaşır. Havayolunun yanı sıra otobüs ve tren gibi alanlarda da host talepleri kurumlarca belirtilir. Burada da müşterilerin rahat bir şekilde yolculuk etmesi için çaba gösteren hostlar değişen zaman ve ortamlarda faaliyet gösterir.  

Host olmak farklı çalışma koşullarında ve ortamlarda müşterilere en iyi hizmeti sunmayı gerektirir. Havayolu şirketlerinde host olan adaylar her gün binlerce feette uçuş gerçekleştirir. Müşterilerin sağlığı ve konforu için ter döken bu çalışanlar uçağın rotasyonuna göre çalışma koşulları ve saatleri ortaya çıkar. Otobüslerde hostluk yapan kişilerde de aynı durum söz konusu olur. Buradaki yolculuklarda da müşterilere hizmet etmek ve onlara güncel bilgiler sunmak otobüslerde host ne iş yapar sorusuna yanıt verir.  

Seyahat acentelerinde de görev alan hostlar esnek ve değişebilen çalışma saatlerine göre insanlara hizmetlerini sürdürür. Birçok firma insanlara daha iyi hizmet edebilmek için geceleri de çalışmaya devam eder. Bu durumda hostlar da belirli zaman aralıklarında gece vardiyasına kalabilir. Host iş ilanları yayınlayan seyahat acentelerine bakarak çalışma koşulları noktasında bilgi alabilirsin. 

Host çalışma saatleri kurumların verdiği ilanlara göre değişim gösterir. Genel olarak değişen uzun çalışma saatleri ve koşulları host adaylarını bekler. Uçakta hostluk yapan kişiler ulusal olduğu kadar uluslararası uçuşlarda da yer alır. Uluslararası alanlarda gerçekleştirilen uçuşların süresi hostların çalışma sürelerini belirler. Bu durum bir uçtan bir uca gerçekleştirilen şehirlerarası otobüs yolculuklarında da görülür.  

Seyahat acenteleri de insanlara daha iyi ve kaliteli hizmet sunabilmek için hostları ek mesaiye bırakabilir. Onların temel işlemlerini gerçekleştiren hostlar bu acentelerde müşterilere en sıcak gülümsemeyi göstermekle sorumlu olur. Güler yüz ve samimi dil host olmak için şartlar listesinin üst basamaklarında yer alır. 

Host olmak için ne okunur sorusu adayların en çok merak ettiği konuların başında gelir. Çalışılmak istenilen alana göre bu durum değişkenlik gösterir. Seyahat acenteleri gibi çalışma alanlarındaki host alımlarında adayların lise veya işletme gibi iktisadi ve idari bilimler fakültesi bölümünden mezun olmaları talep edilir. Otobüste hostluk yapmak isteyenlerin en az lise mezunu olması güncel host ilanlarında göze çarpar. 

Havacılık sektöründe host olmak isteyenlerin üniversitelerin iki yıllık sivil havacılık ve kabin hizmetleri bölümü okumaları gerekir. Burada da adaylara uçuşla ilgili bilgiler ve genel prosedürler anlatılır. Zorunlu staj da yapan bu adaylar mesleği yerinde öğrenerek havayolu şirketlerinin açtığı host ilanlarına başvurularını iletebilir. 

Host olarak kurumlarda çalışmak isteyenler kurumların belirttiği şartlara uyması gerekir. Yaş sınırı da bu şartlar arasında ilk sıralarda yer edinir. Otobüslerde host olarak çalışmak isteyenlerin en az 18 yaşında olması gerekir. Ayrıca host alımlarında dinamiklik, çeviklik ve dinamik çalışma koşullarına adaptasyon da aranır. Bu şartlar çerçevesinde genç adaylar otobüs firmalarınca tercih edilir. 

Havayolu şirketlerinde host olarak çalışmak isteyenler 18 ila 35 yaş sınırları arasında olması gerekir. Bazen havayolu şirketleri 40 yaşına kadar bu durumu esnetebilse de genel olarak bu yaş aralıklarındaki kişiler host olarak havayolu şirketlerinde boy gösterir. Hostes alımlarında da aynı kural geçerliliğini korur.

Hostlar her koşul ve coğrafyada etkin faaliyet gösteren ve müşterilerin isteklerine doğrudan cevap verebilecek kişilerden oluşur. Güler yüzlü olan ve bunu karşı tarafa hissettiren hostlar samimi ve kibar dilleriyle öne çıkar. Dış görünümüne önem veren hostlar özellikle ulaşım sektöründeki iş dünyasında kurumu en iyi şekilde temsil etmek gibi misyonları bulunur.  

Hostlar meslek hayatlarında birçok sinirli müşteriyle karşılaşabilir. Sakin kalmak, sabırlı olmak ve çözüm odaklı hareket etmek hostları tanımlayan özellikler arasında yer alır. Liderlik becerisinin yanı sıra dil yetenekleri ve insan ilişkilerindeki becerileriyle ön plana çıkarak müşterilerin hem kalbini hem de güvenini kazanır.

Hostlar ulaşım başta olmak üzere birçok alanda insanlara hizmet edebilir. Host olmak isteyenlerin kurumların yapacağı sınavlara detaylı hazırlanması gerekir. Özellikle havayollarında çalışmak isteyenlerin host başvuruları noktasında CV’lerini kurumların belirlediği şartlara göre oluşturması gerekir. Bu alandaki kurumlar adayları titiz bir eleme sürecinden geçirir. Host alımlarında yabancı dil becerisi de ön plana çıkar. İngilizce dilinde ana dil seviyesi bütün havayolu şirketlerince talep edilir. Ayrıca Almanca ve Rusça gibi dillerde belirli hakimiyet sağlaman kurumların gözüne girmede avantaj getirebilir. 

Host olmak isteyenlerin her türlü ortama ayak uydurabilmesi ve fiziksel olarak dayanıklı olması gerekir. Ayrıca ruhsal anlamda da kendilerini geliştirmeleri onları zor ve stresli durumlarda sakin kalmalarını sağlar. Dış görünümüne de dikkat eden hostlar iletişim becerilerine yatırım yaparak müşterilere en iyi hizmeti sunabilir ve onların yolculuklarından keyifle ayrılmasını sağlayabilir.