Kalite Yöneticisi Nedir, Nasıl Olunur?

Kalite yönetimi, müşterinin ürün ve hizmetleri satın alımı sırasında ya da sonrasında memnuniyetini koruma işlemidir. Bu alanda çalışan kişi, müşteri istek ve beklentilerinin ötesinde bir hizmet anlayışı sunabilirler. Oluşturduğu organizasyonun hedeflerine ulaşması için çalışır. Kalite yöneticisi görev tanımı içerisinde işini yaparken ortaya çıkan olası eksiklikleri tespit edip gidermek de yer alır. Çalışanların sorumlulukları bulunduğu kurum ve sektöre göre farklılık gösterir. Kalite yöneticisi görevleri genel olarak şu şekilde sıralanabilir:

• Ürün tasarlama, üretim ve pazarlama gibi süreçleri stratejik olarak planlayıp sürecin doğru bir şekilde işlemesini sağlamak.
• Müşteri ihtiyaçlarını gözden geçirip, karşılandıklarından emin olmak.
• Ürün ve süreçlerin güncel kalmasını sağlamak.
• Ürün ve hizmetlerin ulusal ve uluslararası standartlara uygunluğunu kontrol etmek.
• Kalite yönetim sisteminin performansını artıran çalışmalar yapmak.
• Sistem ile ilgili istatistiksel raporlar hazırlamak.
• Kontrol ve dokümantasyon prosedürlerini oluşturmak ve sürdürmek.
• Diğer kalite güvenlik pozisyonlarını denetlemek.
• Çalışanlara kalite güvence standartları ve süreçleri hakkında hizmet içi eğitim vermek.
• İlgili kalite araçlarını kullanmak.
• Şirketlerin rakiplerine karşı mücadelesini güçlendirmek.
• Yapılan güncellemelerin verimliliğini korumasını sağlamak.
• Var olan politikaları takip edip iyileştirme önerilerinde bulunmak.
• İşletme çalışanları ile kalite standartlarını tanımlamak.
• Yasal, sağlık ve güvenlik standartlarına uyulmasını sağlamak.
• Üretim sonuçlarını belgelemek ve analizler yapmak.
• Dış tedarikçiler ile kalite standart ve ihtiyaçlarını belirleyip satın alma personeli ile çalışmak.
• Kalite kontrol teknisyenlerinin bulunduğu ekibi yönetmek.
• Tasarruf sağlamanın ve verimliliği artırmanın yollarını belirlemek.

Kalite yöneticisi olmak için Yıldız Teknik Üniversitesi, İstanbul Üniversitesi, Hacettepe Üniversitesi, Boğaziçi Üniversitesi, Marmara Üniversitesi, İstanbul Teknik Üniversitesi, Mimar Sinan Üniversitesi ve Atatürk Üniversitesi gibi Türkiye'nin birçok üniversitesinde bulunan ilgili lisans programlarından eğitim almak gerekir. Endüstri, Gıda, Kimya ve Makine mühendisliği alanlarından mezun olanlar bu mesleği yapabilirler. Matematik ve İşletme lisans derecelerine sahip olan kişiler de kalite yöneticisi olabilirler. Dünya çapında endüstriyel, tescilli ve ticari standartlar oluşturan ISO, şirketler tarafından takip edilir. Kalite yöneticiliği, ISO standartları ile birlikte sektör hakkında da bilgi sahibi olmayı gerektirir. Kalite yöneticisi, kariyerine sertifika programları ile devam edebilir. Diploma ve sertifikalar önemli bir yere sahiptir. Kişilere eğitim içerisinde teorik bilgiler aktarılıp bunları pratiğe dönüştürme de öğretilir. Kalite yöneticisi eğitimi, marka ve hizmete yönelik verilir. Profesyoneller endüstri ve hizmet işletmeleri gibi kurumsal yapılarda çalışırlar.

Kalite yöneticisi nasıl olunur, sorusuna ilk yanıt; üniversite ve sertifika eğitimleri alarak, şeklinde verilebilir. Kişiler lisansüstü eğitim alarak güçlü bir aday haline gelebilirler. Üniversite mezuniyeti ile birlikte dokümantasyon, hizmet ve kalite yönetimi, ISO 9001 kalite sistem yönetimi, ISO 140001 çevre yönetim sistemi, problem çözme ve profesyonel davranış, kalite geliştirme araçları, müşteri deneyimi kalite yönetimi, yönetim sistemlerinde dijitalleşme, istatistik, kalite güvencesi ve kontrolü, risk yönetimi ile ürün geliştirme ve geri çağırma gibi sertifika programlarına da katılabilirler. Çalışılan kurumun sunduğu eğitimlere katılarak alan ile ilgili deneyim kazanabilirler. Pozisyon, çeşitli teknik becerileri de gerektirir. Kalite yöneticisi sorumlulukları, firmanın alanı çerçevesinde şekillenir. Kurum bağlamında değişen yetkiler, bireyin uzmanlık alanına ve eğitimine göre farklılık gösterebilir. Bireyler, aldıkları diploma ve sertifikalar ile iş ilanlarına başvuru yapabilirler.

Kalite yöneticileri, çeşitli sektörlerde mesleklerini profesyonel bir şekilde gerçekleştirirler. Marka bazlı çalışan yöneticiler, şirket içerisinde de görev alırlar. Ulusal ve uluslararası firmaların imalat, kurumsal perakende, ulaşım, eğitim ve otomotiv alanlarının insan kaynakları, sağlık ve güvenlik, müşteri ilişkileri, üretim ve teknik satışlar gibi birbirinden farklı departmanlarında çalışabilirler. Gerekli eğitim ve deneyimi kazandıktan sonra uygun olan kalite yöneticisi iş ilanları arasından başvuru yapabilirler. Yöneticilerde; detaycılık, dikkat, sabır, güçlü iletişim yeteneği, sonuç odaklılık, planlı ve programlı çalışma, liderlik, motivasyon, veri analizi becerisi, teknolojik yeterlilikler ve yasal standartları anlama gibi mesleki ve kişisel özellikler aranır. Geniş bir istihdam ağına sahip olan kalite yöneticisi maaşları kurumun özellikleri, kişinin bilgi, eğitim ve deneyimi ile doğru orantılı bir şekilde değişir. Gelişime açık bir sektör olması da önemli avantajları beraberinde getirir. İlgili ilanlara başvuru yapmak isteyen bireyler, sağlam bir araştırma yapabilirler. Kurumun sunduğu özel şartları sağladığını düşünen kişiler ilanlara müracaat edebilirler. Özel kurum ve kuruluşlardan alınan sertifikalara sahip olmak önemlidir. Kalite yöneticisi olarak çalışmak isteyen kişiler, kuruma yeteneklerini gösterebilirler. Tüm Türkiye'de bu meslek için sunulan fırsatlar için Kariyer.net üzerinden yayınlanan ilanlar incelenebilir. İstanbul'da yaşayanlar, İstanbul Kalite Yöneticisi iş ilanları seçeneklerini değerlendirebilirler.