Konsiyerj Nedir, Nasıl Olunur?

Turizm-otelcilik alanında, hizmet sektöründe çalışmak ve kariyer yapmak isteyen en az lise mezunu kişiler konsiyerj eğitimine başvurabilir. Konsiyerj biriminin eğitim seviyesi, çalışmak istenilen pozisyona göre farklılık gösterir. Konsiyerj şefi (Belkaptan) üniversitelerin ilgili bölümlerinden 4 yıllık lisans eğitimi almalıdır. Konsiyerj biriminin diğer personellerinde lisans şartı aranmaz. Lise mezunu olarak, yetkili merciler tarafından verilen konsiyerj eğitimini tamamlamaları ve sertifika almaları yeterlidir.

Konsiyerj eğitimi üniversitelerin İşletme ve Turizm Otelcilik ile ilgili bölümlerinde, Turizm Otelcilik Meslek Liselerinde, Turizm Bakanlığı'na bağlı olan eğitim merkezlerinde ve Türkiye İş Kurumu kurslarında verilir. Konsiyerj biriminde çalışmak için seyahat planlama, turizm, yönetim iletişimi, turizm pazarlaması, konukların karşılanması ve yönlendirilmesi ile ilgili eğitimlerin alınması gereklidir.

• Konsiyerj, müşteri memnuniyeti için beklenenden daha fazlasını sunar ve büyük bir özveri ile hizmet verir. Konsiyerjin görevleri arasında;
• Misafirleri güler yüzle karşılamak,
• Tesis hakkında bilgi vermek,
• İhtiyaçlarını sormak ve talepleri doğrultusunda yardımcı olmak,
• Yemek, seyahat, bilet, konser ve çeşitli aktiviteler konusunda bilgi vermek, gerektiğinde rezervasyon yapmak,
• Değerli eşyaların korunmasını ve saklanmasını sağlamak,
• Araç temin etmek,
• Posta işlemlerini yürütmek,
• Tesisin her bölümüyle sistematik çalışabilmek,
• Misafirleri memnun bir şekilde ağırlamak ve uğurlamak, yer alır.

Söz konusu tanımlar konsiyerj ne iş yapar sorusuna verilebilecek kapsamlı bilgiler sunması bakımından işine yarayabilir. 

Konsiyerj olmak için herhangi bir yer sınırı yoktur, fakat bu konuda firmalar farklı stratejiler izleyebilirler. Pek çok firma genç konsiyerj istihdam etmek için ilan verse de bazı firmalar da özellikle ileri yaştaki kişileri tercih edebilir. Tamamen firmaların beklenti ve ihtiyaçlarına göre belirledikleri bir durumdur. Yaş sınırı olmasa da konsiyerj iş ilanları sayfalarında karşılaşacağın bütün açık pozisyonlara yönelik kriterleri dikkatlice incelemelisin.

Özellikle hızlı öğrenme yetenekleri ile öne çıkan genç ve dinamik kişiler teknolojiye yatkınlıklara sayesinde firmaların tercihi olabilir. Sen de kişiler arasında bulunabilirsin. Yenilikçi hizmetler sunmak ve dinamik yanını ortaya koymak için yakaladığın iş fırsatları sayesinde kariyerini oluşturabilirsin. Genç konsiyerjler sahip oldukları sosyal medya yönetimi ve teknoloji kullanımı ile konukların beklentilerini karşılama konusunda avantaja sahiptir. Özellikle otelcilik sektöründe dijital rezervasyon hakimiyeti önemli olduğundan sen de bu bilgi ve donanımla kendine ideal çalışma alanları bulabilirsin.

Yaşla sınırlı kalmayan bir meslek olan konsiyerj görevlileri ileri yaşta olduklarında da pek çok firma tarafından tercih edilebilir. Özellikle yıllar boyunca elde ettikleri tecrübe büyük önem taşır. Kültürel bilgilerinin derinliği ve bağlantıları da mesleği yaparken konutların ihtiyaçlarına öngörme açısından yardımcı olur. Problemleri çözme konusunda da daha başarılı oldukları için firmalar ileri yaştaki kişilere de istihdam sağlayabilir. Sen de konsiyerj olduğunda kriz anlarında soğukkanlı hareket edebilmelisin. Ayrıca empati yeteneğin varsa, yaşın ne olursa olsun tutku ve becerilerini yansıtabiliyorsan iş bulman daha kolay hale gelebilir.

Çoğunlukla otelcilik sektöründe çalışsalar da konsiyerj mesleğine sahip kişiler başka sektörlerde de ya da mekanlarda kolaylıkla iş bulabilirler. En sık iş ilanı verilen lüks oteller ve tatil köyleri senin de rahatlıkla iş bulabileceğin alanlar için de yer alabilir. Misafirlerin bütün ihtiyaçlarını karşılamak ve onlara kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak bu sektördeki görevlerin arasındadır. Aynı zamanda otel ya da tatil köylerinde çalışırken özel turlar düzenleyebilir ya da etkinlik biletlerini temin edebilirsin. Sunduğun yüksek standarttaki hizmetler otelin itibarını artırırken müşteri memnuniyetini de sağlaması bakımından önemlidir. Bu sektörlerde çalışabileceğin pozisyonlar için Kariyer.net üzerinden misafir ilişkileri temsilcisi iş ilanları veya etkinlik koordinatörü iş ilanları sayfalarına bakabilirsin.

Konsiyerj talebinin en yoğun olduğu çalışma alanları içerisinde özel rezidanslar ve lüks konutlar da yer alır. Buralarda ikamet eden kişilerin günlük hayatlarını daha kolay hale getirmek için hizmetler sunabilirsin. Alışveriş dışında ev temizliği yahut özel şoför ve araç kiralama gibi konularda hizmet sunabilirsin. Arzu edersen kurumsal ve ticari binalarda da çalışabilirsin. Ofis hizmetleri ve toplantı düzenlemeleri yahut seyahat organizasyonları gibi konularda görev alarak bu sektörde de kariyer planlaması yapabilirsin. Örneğin seyahat danışmanı iş ilanları bu yönde kariyer yapman için iyi bir başlangıç olabilir. 

Bu mesleğin icraat edildiği en özel alanlardan biri olan sağlık ve welness merkezleri içerisinde görev aldığında konukların randevularını düzenleyebilir ve ulaşım hizmetleriyle ilgilenebilirsin. Aynı zamanda özel diyet ve bakım hizmetleri de görevlerin arasında yer alabilir. Konsiyerj çalışma alanları içinde yer alan lüks kruvaziyer gemileri de yine iş bulabileceğin bir başka alternatif olabilir. Burada da yolcuların tatillerini benzersiz kılmak için turlar, düzenleyebilir, restoran rezervasyonları yaptırabilir ya da gemi içi etkinlikler oluşturabilirsin. 

Yoğun tempolu ve dinamik çalışma koşullarına sahip olan konsiyerj mesleği sayesinde pek çok farklı alanda iş bulabilirsin. Özellikle otel ve sağlık merkezleri, lüks rezidanslar veya gemilerde görev alabilirsin. Konsiyerj çalışma koşulları esnek mesai saatlerini içerdiğinden, zaman zaman gece vardiyasına kalabilir veya hafta sonları da çalışmak zorunda kalabilirsin. İşin yoğunluğuna bağlı olarak tatil günlerinde de görevinin başında olman gerekebilir. Misafirlerin her türlü talebine yanıt vermen ve sorunlara karşı hızlı cevap üretmen önemlidir. Yoğun stresle baş edebilme özelliğinin yanı sıra çözüm odaklı olman kariyerinde senin için avantaj teşkil edebilir.

Konsiyerj olarak çalıştığında çoklu görev yapabilme becerin önemli olabilir. Ayrıca konuklarla kolay ve güçlü iletişim kurabilmen de aranan özellikler arasında yer alır. Görev aldığın yerlerde rezervasyon oluşturmak veya etkinlik düzenlemek, misafirlerin özel isteklerini karşılamak gibi pek çok konuda hizmet vermen gerekebilir. Sürekli gelişmeni sağlayan bu meslekte aynı zamanda teknoloji kullanımında da bilgi ve beceri sahibi olmak önemlidir. Firmaların çalışma koşulları ve sundukları konsiyerj maaşları farklılık gösterebilir. Bilgi almak için ilan veren kurumları incelemen, çalışma koşulları hakkında bilgi toplaman faydalı olabilir.

Konsiyerj çalışma saatleri çoğunlukla esnek ve aynı zamanda değişken özelliğe sahiptir. Sektörlerin hemen hepsinde misafirlerin her an ihtiyaç duyabilmeleri nedeniyle alışıldık 9-5 mesaisinin dışında çalışmayı gerektirebilir. Sabahın çok erken saatlerinde işe başlaman ve geç saatlere kadar görevini sürdürmen gerekebilir. Ayrıca yoğunluk dönemleri içerisinde hafta sonları ve tatil günleri de dahil olmak üzere daha fazla mesai yapabilirsin. Bu mesleği icra ederken çalışma saatlerinin zorlu olması nedeniyle özel hayatınla işin arasındaki dengeyi sağlaman da bir haliyle önemlidir. Bu çalışma saatleri dışında vardiyalı sistem de söz konusu olabilir.