Santral Elemanı Nedir, Nasıl Olunur?

Firmalarda telefon trafiğini yöneten santral elemanı, dış aramalarda ilk görüşmeyi sağlayan çalışandır. Kamuda ve özel sektörde çalışma imkânına sahip olan santral elemanı görev tanımı şu şekildedir:

• Yapılan görüşmelerin kayıtlarını almak,
• Aciliyeti söz konusu olan görüşmeleri tespit etmek,
• Telefon görüşme sürelerini belirlemek,
• Santralde meydana gelen aksaklık ve arızaları ilgili birime bildirmek,
• Çalışılan firmayı en iyi şekilde temsil etmek,
• Çağrı mesajlarının gönderimini sağlamak,
• Santral biriminin temizliği ve düzeninden sorumlu olmak,
• Firmanın anons sistemini iç haberleşme talimatları doğrultusunda kullanmak,
• Firmanın personeline gelen yazı, posta gibi önemli evrakları gerekli yerlere ulaştırmak,
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında gizliliği göz önünde bulundurarak çalışmalarını sürdürmek,
• Üst yönetimin kendisine vereceği diğer görev ve sorumlulukları yerine getirmek santral elemanı görevleri arasında yer alır.

Santral elemanı nasıl olunur sorusuna şu şekilde yanıt verilebilir; üniversitelerin iki yıllık eğitim veren meslek yüksekokulu bölümleri arasında yer alan Büro Yönetimi ve Sekreterlik, Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı bölümlerinden mezun olmak gerekir. En az lise mezunu olan kişiler de santral elemanı olarak çalışabilir. Gerekli olan eğitim şartları işverene bağlı olarak değişebilir. Ayrıca santral elemanı olmak için deneyim süresine de dikkat edilebilir. Santral elemanı olmak isteyen kişiler hem kamuda hem de özel sektörde görev yapabilirler. Santral elemanı olmak isteyen kişiler Microsoft Office programları, diksiyon, etkili konuşma ve ikna kabiliyeti, stres ve kriz yönetimi, zaman yönetimi gibi konularda eğitim alarak iş bulma şansını arttırabilir. Bazı şirketler santral elemanının ileri düzeyde İngilizce dil bilgisine sahip olmasını bekleyebilir. Bu şirketlerde çalışmak isteyen kişiler, yabancı dil bilgisi konusunda da eğitim alarak kendilerini geliştirebilirler.

Santral elemanı mezunu olmak için gereken şartlar mevcuttur. Bunlar genel olarak şu şekilde sıralanabilir:

• En az lise, tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak,
• Tercihen santral konusunda iş tecrübesi bulunmak,
• Tercihen yabancı dil bilgisine sahip olmak,
• Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti ve temsil gücü yüksek olmak,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilmek,
• Telefon, bilgisayar, fax, fotokopi cihazlarını iyi düzeyde kullanabilmek,
• Güler yüzlü ve sabırlı olmak,
• Stres ve problemlerle başa çıkabilmek,
• Etkili zaman yönetimi sağlayabilmek,
• İletişimi kuvvetli olmak,
• Ekip çalışmasına uyum sağlayabilmek.

Santral, işletmenin dışında yer alan kurum veya kişilerle iletişim kurulan bir birimdir. Bu birimde çalışan kişiler firmayı yansıtacağı için santral elemanı işe alım koşulları arasında belirli kriterler yer almaktadır. Öncelikle santral elemanı adayının kendisini doğru ve etkili bir şekilde ifade edebilme, karşı tarafı anlayabilme konusunda beceri sahibi olması gerekir. Aynı zamanda firmayı temsil edebilecek düzeyde öz güveni yüksek olmak da önem arz eder. Santral elemanının etkili iletişim becerilerine sahip olması da oldukça önemlidir. Bunun yanı sıra net ve anlaşılır bir konuşma yeteneğine sahip olmak da santral elemanı adaylarında aranan işe alım şartları arasında bulunur. Bazı firmalar, santral elemanının yabancı dil bilgisine sahip olmasını bekleyebilir Santral elemanı sorumlulukları arasında yer alan bilgisayar ve diğer teknolojik cihazları kullanmak konusunda yetenekli olmak da aranan bir diğer koşuldur. Yoğun iş temposuna uyum sağlamak ve problem çözme yeteneğine sahip olmak da önemlidir. Santral elemanı hastanelerde, otellerde, bankalarda ve daha pek çok işletmede görev alabilmektedir. Santral elemanı maaş miktarları firmaların belirlediği ücret politikasına göre çeşitlilik arz eder. Bunun yanı sıra kişilerin iş tecrübesinin bulunması ve yabancı dil yeterliliğine sahip olması da santral elemanının maaşını belirleyen unsurlar arasında yer alır. Santral elemanı iş ilanları seçeneklerine Kariyer.net üzerinden ulaşılabilir. Kariyer.net filtreleme özelliği sayesinde iş ilanları çalışma şekli, pozisyon seviyesi, şehir ve ilçe gibi çeşitli kategorilere göre listelenebilir. Listelenen iş ilanlarına belirtilen şartları inceleyen adaylar, kendilerine en uygun iş ilanına başvuru yapabilir.