keyboard_arrow_down
Çağrı Merkezi Hizmetleri bir ön lisans programıdır. Bölümün eğitim süresince güttüğü amaç kurum ve kuruluşları müşterilere en iyi şekilde tanıtabilecek ve bünyesinde bulunduğu kurum ve kuruluşları en iyi şekilde temsil edebilecek kişiler yetiştirmektir. Bölümü tercih etmeyi düşünen adayların iletişimi kuvvetli olmalıdır. Bunun yanı sıra adayların disiplinli ve sorumluluk sahibi olması beklenir. Sektöre kazandırılan Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü mezunu, kurum ve kuruluşların müşteri ile iletişimini sağlayan önemli bir pozisyondadır. Müşterinin cevaplarını aradığı soruları, talepleri ve şikayetleri profesyonel bir şekilde iletişim kurarak dinlemesi ve müşterinin isteklerini yerine getirmesi beklenir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri (2 yıllık taban puanları) yıldan yıla değişiklik gösterebilir. Bölüm, iki yıllık bir eğitim sürecini kapsar. İlgili iki yıllık eğitim süreci dört dönemden oluşur. Öğrencilerin mezun olabilmeleri için 120 AKTS'lik kredilerini tamamlamaları ve üniversitelerinin belirttikleri koşulları yerine getirmeleri gerekir. 120 AKTS haklarını dolduran ve belirtilen koşulları yerine getiren öğrenciler diploma almaya hak kazanır.
Bölüm öğrencileri dört dönemlik eğitim süreci boyunca iletişim üzerine pek çok ders görür. Bölümde gösterilen derslerden bazıları şunlardır:
İlgili dersleri başarılı olarak tamamlayan kişiler, Çağrı Merkezi Hizmetleri Diploması almaya hak kazanır. Bunun yanı sıra DGS sınavı ile dört yıllık bazı lisans bölümlerine geçiş yapabilirler. Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü öğrencilerinin DGS ile geçiş yapabilecekleri bölümler şunlardır:
Çağrı Merkezi Hizmetleri mezunu ne iş yapar sorusu bölüm mezunlarının ve bu bölümü okumak isteyenlerin cevabını merak ettiği bir sorudur. İlgili bölüm mezunları, bünyesinde yer aldıkları kurum ve kuruluşları en iyi şekilde temsil ederek müşterilerden gelen talep ve şikayet süreçlerini profesyonelce yöneterek kurum ve müşteri arasında bağ kurulmasını sağlar. Müşterilerin taleplerini ve şikayetlerini dinleyerek kurumun belirttiği çerçevede çözümler üreterek müşteriye gerekli desteği sağlayarak oluşabilecek mağduriyeti önler. İlgili bölüm mezunlarından oluşan bir kadro ile hizmet verdikleri kurum ve kuruluşlar adına müşterileri bilgilendirir, müşteri talep ve şikayetleri doğrultusunda müşterilere çözüm önerileri sunar.
Çağrı merkezi hizmetleri iş imkanı seçenekleri oldukça çeşitlidir. Çağrı merkezi hizmetleri ne iş yapar sorusu şöyle yanıtlanabilir; müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteri ilişkisi sorumlusu ya da müşteri danışmanı olarak çalışabilir ve pek çok kuruluşta yetkin oldukları alanda iş imkanı bulabilir. Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü mezunlarının çalışabilecekleri bazı yerler şunlardır:
Çağrı merkezi hizmetleri maaş miktarı çalışılacak kuruma göre değişiklik gösterir. Maaş oranı bünyesinde bulunulan kuruma ve kuruluşa göre değişebilir. Siz de bu alanda çalışmak istiyorsanız ilgili iş ilanlarına Kariyer.net üzerinden ulaşabilirsiniz.
| Üniversiteler | Bölümler | Puan Türü | Kontenjan | Taban Puan | Başarı Sırası |
|---|---|---|---|---|---|
1
Afyon Kocatepe Üniversitesi | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 30 | 243,9098 | 1.720.860 |
2
Akdeniz Üniversitesi | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 80 | 270,6918 | 1.280.369 |
3
Amasya Üniversitesi | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 40 | 234,85194 | 1.886.514 |
4
Aydın Adnan Menderes Üniversitesi | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 40 | 249,28445 | 1.626.806 |
5
Bingöl Üniversitesi | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 40 | 243,95526 | 1.720.041 |
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü hangi üniversitelerde bulunuyor? Bölümün mezunları hangi pozisyonlarda çalışıyor? Tüm yanıtları aşağıdaki tabloda bulabilirsin!