Hasta Danışmanı - Kayseri

Acıbadem Sağlık Hizmetleri Tic. A.Ş.

1991’de küçük bir semt hastanesi olarak kurulan Acıbadem Sağlık Hizmetleri Tic. A.Ş., bugün Türkiye, Kuzey Makedonya, Bulgaristan, Hollanda ve Sırbistan’da faaliyet gösteren; 29 hastane, 16 tıp merkezi ve 25 bine yakın çalışanıyla tanınmış bir dünya markasıdır. Sağlığın her alanında 360 derece hizmet sunan grubumuz; ileri tıp teknolojisi, güçlü altyapısı ve hasta odaklı yaklaşımıyla, ulusal ve uluslararası hastalarına yüksek kalitede sağlık hizmeti sunmaktadır.

Acıbadem Sağlık Grubu bünyesinde, hasta deneyimini en üst seviyede yönetmek üzere "Hasta Danışmanı" pozisyonunda ekip arkadaşları arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Hastaları ve refakatçilerini kurum girişinde karşılamak, ilgili birimlere yönlendirmek ve süreç boyunca bilgilendirmek,
• Hastaların kayıt ve kabul işlemlerini eksiksiz ve doğru şekilde gerçekleştirmek,
• Muayene, tetkik, ameliyat ve kontroller için randevu planlamalarını yapmak, randevu akışını takip etmek ve ilgili hekim/birimlerle koordine çalışmak,
• Günlük randevu listesini kontrol ederek gerekli bilgilendirmeleri yapmak ve süreçte ortaya çıkabilecek değişiklikleri yönetmek,
• Laboratuvar, görüntüleme ve diğer tıbbi birimlerden gelen sonuçların hasta ve hekim ile doğru ve zamanında paylaşılmasını sağlamak,
• Hastaları sigorta, kurum anlaşmaları ve süreç işleyişi konusunda bilgilendirmek; ilgili birimlere yönlendirmek,
• Hasta dosyalarının eksiksiz hazırlanmasını, gerekli evrakların tamamlanmasını ve sistem kayıtlarının güncel tutulmasını sağlamak,
• Hasta ve hasta yakınlarından gelen talep, soru ve şikâyetleri empatiyle karşılamak, çözüm odaklı şekilde ilgili birimlerle koordine olarak yönetmek,
• Çağrı merkezi, telefon ve dijital kanallar üzerinden gelen başvuruları karşılamak, gerekli yönlendirmeleri ve randevu organizasyonlarını yapmak,
• Hekim, hemşire ve diğer ekip üyeleri ile yakın iş birliği içinde çalışarak hasta memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlere katkı sağlamak,
• Kurum prosedürleri, kalite standartları ve KVKK kapsamında hareket ederek hasta bilgi güvenliğine azami özen göstermek.

Aranan Nitelikler

• Tercihen sağlık sektörü olmak üzere, hizmet veya sağlık kurumlarında Hasta Danışmanı / Hasta Kabul / Danışma benzeri pozisyonlarda deneyimli,
• Sağlıkla ilgili ön lisans veya lisans programlarından mezun,
• İletişim becerisi yüksek, hasta ve hasta yakınlarıyla empati kurabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın, iş birliği ve koordinasyon içinde çalışabilen,
• Çözüm odaklı, problem çözme ve kriz yönetimi becerileri gelişmiş,
• Sorumluluk sahibi, iş takibi güçlü ve sonuç odaklı,
• Diksiyonu düzgün, kurum kültürüne uygun, temsil yeteneği güçlü,
• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• MS Office ve hastane otomasyon programlarını etkin kullanabilen,
• İş etiğine bağlı, hasta mahremiyeti ve bilgi güvenliği konusunda duyarlı,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

Hasta memnuniyetini odağına alan, iletişim gücü yüksek ve kurumsal bir sağlık grubunda kariyer hedefleyen adayların başvurularını bekliyoruz.